Responsable Adjoint Centre de contact & Expérience Client F/H

ADENES , Groupe international d’expertise après sinistre, est à la recherche d’un

Responsable Adjoint F/H

pour son

Centre de Contact basé à Bordeaux.

Rattaché à la Direction de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centre de Contact, vous jouerez un rôle clé dans le développement de la filiale

WIZIOU . Vous accompagnerez la structuration du site, contribuerez à la montée en compétences des équipes et participerez activement à la satisfaction client du Groupe.

Pourquoi nous rejoindre ? Vous souhaitez relever un véritable challenge managérial et contribuer à la croissance du site ?

Véritable bras droit de la Responsable du site, vous serez au cœur du

développement de la filiale WIZIOU , en contribuant à structurer l’activité, recruter et accompagner les équipes, et garantir une expérience client d’excellence.

C’est l’opportunité de

construire, fédérer et faire évoluer une équipe

expérimentée. Vous serez à la fois

manager, pilote et acteur clé

du développement de la filiale WIZIOU.

Vos missions: Management & Leadership Vous encadrez et inspirez les managers et les futurs collaborateurs, en insufflant une dynamique positive et en créant une véritable culture d’équipe dès le départ.

Encadrer, animer et accompagner les Managers de proximité ainsi que les Référents Techniques

Développer les compétences managériales et opérationnelles des équipes

Participer au recrutement, à l’intégration et au développement des collaborateurs

Pilotage & Développement Vous mettez en place les outils de suivi de performance, optimisez l’organisation et contribuez à bâtir des process efficaces, pour offrir la meilleure expérience client possible.

Suivre et analyser la performance quantitative et qualitative du centre

Définir et déployer les plans d’action pour atteindre les objectifs fixés Contribuer à l’amélioration continue des process et proposer des initiatives innovantes

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