Business Analyst Service Now H/F

Soors est une société spécialisée dans le recrutement et la mise à disposition de talents dans le domaine de l'informatique. Nous nous engageons à offrir des opportunités de carrière enrichissantes et à accompagner nos clients dans leurs projets en leur fournissant des experts qualifiés et passionnés.

Description du poste

Nous recherchons un Business Analyst Service Now pour rejoindre notre équipe « Operational Excellence » et garantir l'implémentation des processus opérationnels de Production.

Poste et missions

Animation opérationnelle des processus Etat des lieux et évaluation des processus en place Analyse et identification d'axes d'amélioration sur ces processus Documentation des processus Mise en application des bonnes pratiques de gestion des processus Définition et production des métriques, indicateurs KPI et tableaux de bord Conception et accompagnement à la mise en oeuvre de nouveaux processus informatiques en lien avec la solution Service Now Analyser les demandes métier pour les évolutions des applications existantes ou les nouvelles entrées dans notre catalogue de services Rédiger les exigences fonctionnelles en collaboration avec les métiers Effectuer les tests et recettes des développements Suivre les recettes métiers pour assurer leur conformité Superviser le déploiement en production Coordination avec les autres business analysts Service Now et l'équipe de développement Service Now Déploiement de l'Intelligence Artificielle disponible dans Service Now Modalités

Localisation : Lyon Télétravail : Partiel Expérience

Expertise sur la solution Service Now Connaissance de la gestion des services informatiques (ITSM), des méthodes et des normes de gestion des systèmes d'information (ITIL) et des bonnes pratiques associées Compétences

Bon sens du service et de la communication Capacité à vulgariser Sens de l'organisation et autonomie Sens du service et esprit d'équipe Pilotage et suivi en parallèle d'une multitude de sujets Capacité à rendre compte de manière synthétique