Consultant·e Freelance Zendesk H/F - Support and Automatisation

Optimisez un support client moderne via Zendesk dans une organisation engagée. Rejoignez une structure en croissance, innovante et fortement orientée RSE.

À propos de notre client Cette organisation évolue dans un environnement dynamique où la performance opérationnelle s'allie à une forte ambition RSE. Elle développe des services digitaux destinés à améliorer l'expérience de ses utilisateurs tout en adoptant des démarches responsables : réduction des impacts numériques, transparence, inclusion et optimisation continue des pratiques internes. En croissance, elle investit dans la modernisation de ses outils, l'automatisation raisonnée et la qualité de service. La collaboration, l'amélioration continue et l'innovation durable constituent le cœur de sa culture.

Description En tant que Consultant·e Zendesk, vous intervenez pour optimiser le support client et structurer les parcours de traitement.

Missions

Paramétrage et optimisation de Zendesk

Mise en place d'automatisations, workflows et triggers

Amélioration continue de l'expérience support

Analyse des tickets et identification des causes racines

Structuration de la base de connaissance

Optimisation des process en cohérence avec les engagements RSE

Collaboration avec les équipes internes (Ops, Produit, CX)

Suivi des performances et recommandations d'évolutions

Profil recherché

Expertise confirmée sur Zendesk

Expérience en support client, automatisation et optimisation de process

Excellente communication écrite

Capacité à analyser et structurer des flux opérationnels

Autonomie, rigueur et posture orientée solutions

Connaissance des pratiques de support durable (sobriété numérique, efficacité)

Appétence pour l'IA, les workflows et l'automatisation raisonnée

Sensibilité aux enjeux RSE et amélioration continue

Conditions et Avantages

Type de contrat : Freelance

Durée : 6 mois

Localisation : Villeneuve-d'Ascq / (2 jours de télétravail / 3 jours sur site)Anglais requis

Démarrage : ASAP

Rémunération : TJM selon profil

Avantages : Flexibilité, projet stratégique

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