Développeur stagiaire Administrateur CRM & Data (H/F)

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SYSTRA

SYSTRA est un groupe international d’ingénierie et de conseil dans le domaine de la mobilité. Signature de référence pour les solutions de transport, SYSTRA est l’un des premiers groupes mondiaux d’ingénierie et de conseil spécialisés dans les transports publics et la mobilité durable. Fort de plus de 11 000 collaborateurs, SYSTRA se donne pour mission de concevoir des solutions de transport sûres et durables, afin de rapprocher les populations, de développer l’insertion sociale et de faciliter l’accès des personnes à l’emploi, à l’éducation et aux loisirs, partout dans le monde. Depuis 65 ans, le Groupe est engagé aux côtés des villes et des territoires pour contribuer à leur développement en créant, améliorant et modernisant leurs infrastructures et systèmes de transport, tout au long du cycle de vie de leurs projets. Intervenant très en amont de la conception, jusqu’aux phases de test, de déploiement et de maintenance, SYSTRA dispense l’ensemble de ses services dans plus de 80 pays dans le monde et réalise 76 % de son chiffre d'affaires à l'international. Grâce à ses nouveaux services, SYSTRA accompagne ses clients et partenaires dans leur transition digitale, écologique et énergétique, afin d’inventer les mobilités de demain.

Contexte Directement rattaché(e) au département ITS (International Tenders & Services), vous intégrez l’équipe CRM qui regroupe les activités d’intelligence et les activités relatives au pilotage de la performance commerciale du Groupe. Ce pilotage s’effectue à partir des données du CRM Groupe, outil géré par ce pôle. L’équipe assure la fiabilité, la maintenance et les évolutions de l’outil, en cohérence avec les objectifs et processus commerciaux du Groupe. L’équipe est responsable de la gestion, communication et formation des utilisateurs.

Missions/Responsabilités

Développement & réorganisation Outil CRM : participer aux travaux de développements liés aux différentes réorganisations dans l’outil.

Support aux travaux liés à la rédaction des spécifications et à l’appui au recueil du besoin.

Tâches quotidiennes d’administration de l'outil : aide aux modifications des profils utilisateurs, organisations et rôles.

Travaux d’urbanisation du SI (connexions API avec les outils SYSTRA) : participation à diverses réunions avec la DSI sur des projets annexes en lien avec l’outil.

Tests : visibilité & contrôle de fiabilité, UAT et non régressions – Update Salesforce. Support aux tickets de support et aux tests techniques.

Maintien de la documentation technique : mise à jour régulière de la documentation en collaboration avec le responsable technique.

Contrôle de la Data Quality (Business intelligence) : contrôle des rapports de la weekly, rapports Data quality envoyés aux super users, rapports de monitoring CRM. Participation aux travaux de la data quality, vérification des doublons comptes, pistes d’améliorations de la data quality, communication des bonnes pratiques.

Réflexion d’amélioration : pistes de simplification des Méthodes, vérification des dashboards Group et Bus, alertes si besoin.

Profil/Compétences Diplômes Master 1 : Stratégie, développement, CRM Master 2 : Stratégie, développement, CRM

Expérience attendue - CRM, Excel avancé, logiciels de traitement de Data (expérience appréciée) - Salesforce ou autre CRM, Power BI ou autre outil BI

Compétences - Maitrise de l'anglais impérative (écrit et oral) - Intérêt et compréhension des organisations et des besoins des utilisateurs

Qualités personnelles - Excellent relationnel, capacité d'écoute, de synthèse et de reformulation - Bon(ne) communicant(e) - Créatif(ve), orienté solution - Appétence technique/technologies

SYSTRA est une entreprise handi-accueillante.

Remote: No

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