Responsable des Opérations et du Service Client H/F

Poste de Responsable des Opérations et du Service Client Entreprise Internationale de Services Financiers

À propos de notre client Notre client est une organisation spécialisée dans les services financiers, opérant principalement dans le secteur bancaire et des services financiers. L'entreprise s'engage à fournir des solutions adaptées aux besoins de ses clients et à maintenir un haut niveau d'excellence opérationnelle.

Description Vos missions sont :

Accompagner l'équipe dans l'atteinte des objectifs et piloter les indicateurs clefs du département

Assurer le recrutement, la formation et le développement des collaborateurs

Monitoring et performance : développer les KPIs (respect des engagements de service - SLA), analyser la performance, assurer un reporting hebdomadaire aux métiers et départements afin de proposer des plans d'actions dans le but d'améliorer la productivité et la qualité de service en visant l'excellence.

Coordonner, superviser et optimiser la performance des processus en lien avec la stratégie du pays afin de contribuer à la réalisation des objectifs en termes de P&L, financement, portefeuille, marge, coût du risque tout en veillant à instaurer des procédures pérennes et en adéquation avec les règles légales et procédures groupe.

Maîtriser les risques en s'assurant de la bonne connaissance, application et mise à jour des procédures

Réaliser les reportings réguliers internes et externes

Assurer la communication et animer des réunions avec les différents départements pour garantir l'efficacité des processus

Contribuer aux déploiements de nouveaux services et s'assurer de la bonne facturation de services annexes pour assurer une croissance rentable.

Profil recherché Diplômé d'une formation supérieure (Bac +4/5) dans le domaine de la gestion, vous justifiez d'une expérience de 5/8 années dans le domaine du financement locatif.

Management : capacité à diriger et fédérer une équipe, développer les compétences et gérer les changements

Leadership : capacité à véhiculer la stratégie et les valeurs de l'entreprise, à identifier les difficultés et proposer des solutions, capacité à convaincre et à s'imposer grâce à une expertise technique & métier

Sens de la relation clientèle et du service et Connaissance du leasing souhaitée : produits financiers, structures juridiques des contrats

Conditions et Avantages Notre client vous offre :

Une rémunération entre 55k€et 65k€ en fonction des profils

Un contrat à durée indéterminée ;

L'opportunité de rejoindre une organisation reconnue dans le secteur

Un cadre de travail stimulant et professionnel.

Si vous êtes à l'écoute du marché, n'hésitez pas à postuler.

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