Gestionnaire Centre de Relation Client F/H

Dans le cadre de son développement, ALLIANCE EXPERTS CONTACT rechercheun(e)

gestionnaire

(H/F) pour son Centre de Relation Client situé à Beaucouzé (49) .

Vous rejoindrez l’équipe de Nicolas , responsable du CRC ,

composée d’une vingtaine de gestionnaires. Au quotidien, Annaëlle et Jérémy , les deux superviseurs ,

vous accompagneront pour atteindre vos objectifs.

En tant que premier contact de nos différents interlocuteurs, vous contribuerez à véhiculer une image professionnelle du groupe ALLIANCE EXPERTS.

Vos missions seront de :

Garantir un accueil téléphonique de qualité

Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires

Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1- par exemple:prised'un rendez-vousd’expertise, envoi de pv d’expertise…)

Transférer l'appel au bon interlocuteurlorsque c’est trop technique ou administratif

Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs)

Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier

Intégrer notre centre de relation client, c’est :

Un centre de relation client à taille humaine

Un parcours d’intégration avec une formation aux outils, aux process et aux différents métiers de l’entreprise pendant plus d’une semaine

Un service ouvert uniquement la semaine et en journée

Un jour de télétravail par semaine à partir de 6 mois d'ancienneté (selon les dispositions de la chartre en vigueur)

Un environnement de travail agréable avec des locaux modernes et des équipements adaptés et de qualité (repose-pieds, casque audio sans fil, souris ergonomique si besoin, etc)

Des moments conviviaux (semaine de l’insolite, octobre rose, animation Vendée Globe, défi Halloween, l’animation chandeleur proposée par Nicolas

etc)

Une carte déjeuner (8.50€/ jour travaillé avec 60% pris en charge par l'employeur)

Le petit + : café, thé et chocolat mis à disposition pour les collaborateurs

Alors êtes-vous prêt à rejoindre l’aventure ? N’hésitez plus et envoyez-nous votre candidature.

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