Ingénieur(e) de Service Client / Senior Customer Support Engineer (H/F/X)

Dans le cadre de son développement,

PerkinElmer

recherche un(e) I ngénieur(e) de Service Client

qui intervient sur les instruments des sites clients de l’ensemble de sa zone géographique d’affectation

(l’Ouest de la France).

Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu’il/elle transmet,

l’Ingénieur(e) de Service Client

garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.

Poste itinérant

Zone géographique : Poste basé dans

l’Ouest de la France

— idéalement pour une personne située à proximité de Bordeaux, La Rochelle.

Des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).

Missions A partir d’une demande d’intervention documentée, dans le respect du mode opératoire ainsi que des engagements contractuels, et dans le respect des règles QHSE :

Planifier son activité en suivant les priorités et donner de la visibilité sur son planning à sa hiérarchie

Réaliser la maintenance des instruments

Réaliser les mises à jour logicielles et matérielles

Réaliser la qualification des instruments

Appliquer les protocoles de maintenance et de qualification

Dépanner les instruments

Documenter systématiquement chaque intervention dans le respect de la Qualité

Informer systématiquement les clients de la fin de l'intervention et des suites éventuelles en leur communiquant les opérations réalisées et en leur fournissant le rapport d'intervention qu'ils signeront

Remonter tout incident observé suivant les processus établis

Gérer le stock de matériel nécessaire aux interventions à venir dans les 90 jours et assurer le renvoi au dépôt principal du matériel non nécessaire

S’assurer que les outils utilisés sont conformes aux spécifications avant toute confirmation d’intervention

Animer les formations techniques internes et/ou externes sur les instruments de sa(es) gamme(s)

Promouvoir PerkinElmer, ses produits, ses services et ses consommables

Responsabilités exercées et latitude d’action

Optimisation du planning et du taux de présence en clientèle avec, au besoin, le support des Managers

Organisation de ses déplacements hebdomadaires pour réaliser les interventions en fonction des priorités communiquées par sa hiérarchie et/ou les clients dans les cadres horaires des sites d’intervention

Détermination des méthodes, des approches et des actions les plus appropriés dans le cadre de ses missions sur sites client

Identification des points de blocage aux équipes support

Réalisation des interventions dans le respect des objectifs de qualité/coûts/délais

Communication régulière avec le client pour le tenir informé de l’avancement de l’intervention

Représentation de PerkinElmer sur site

Formation technique sur les instruments de sa(es) gamme(s)

Proposition d’amélioration de procédures

Connaissances professionnelles spécifiques

Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la caractérisation des matériaux et les techniques d'analyse inorganique

Gamme de produits Caractérisation de Matériaux (UV, IR, TEA) et Inorganique (AA)

Animation de formation

Anglais intermédiaire lu, écrit et parlé

Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office

Habilitation opérations d’ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510 : BR TBT et BT (formation assurée sinon)

Profil

Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique

Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens

Esprit d’équipe

Pédagogie

Excellent relationnel client

Organisation

Rigueur

Minutie

Intérêt pour les technologies et tendances informatiques.

Zone géographique : Ouest de la France, idéalement domicilié(e) vers Bordeaux, La Rochelle.

Ce que nous proposons

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