Chargé(e) de relation clientèle H/F Français / Espagnol (H/F)

Description de l'entreprise : MESSAGES est une imprimerie numérique et offset répondant à l'ensemble des besoins autour de l'impression, de la création jusqu'à l'ensemble du façonnage et du routage en s'appuyant sur une équipe de 100 professionnels. Son centre de production de 5000m², situé à Toulouse, permet de traiter l'intégralité des commandes de bout-en-bout, sans recours à la sous-traitance. Précurseur, l'entreprise a développé une dizaine de sites internet dont www.coollibri.com, impression de livre dès 1 exemplaire, www.monpackaging.com, impression de packaging personnalisés sur mesure, www.unjourunique.fr, impression de faire-part personnalisés. MESSAGES place l'humane et la satisfaction client au cœur de son action et s'engage à tirer le meilleur parti de ses équipes et de son parc de machines toujours plus performantes pour construire un avenir positif. MESSAGES a toujours placé l'environnement au cœur de sa stratégie en privilégiant les actes écoresponsables par la recherche et la mise en place de solutions innovantes, certifiée ISO 9001 et ISO 14001, chaîne de contrôle PEFC et a obtenu la marque Imprim'vert.

Description du poste : Nous recherchons une personne pour compléter l'équipe du service client, qui sera dédiée à un site internet sur la vente de produit d'imprimerie et plus particulièrement sur le livre à la demande (Coollibri.com; Coollibri.es). Les missions sont les suivantes : Accueillir et renseigner les clients par email et au téléphone Effectuer le suivi de commandes et apporter des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes Discuter avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAV Etre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès du responsable Etablissement des devis

Ce que nous vous offrons : Une rémunération annuelle sur 13,25 mois Une mutuelle santé Des tickets restaurants De bénéficier des offres du CSE Une prise en charge de 50% de votre abonnement de transport en commun Des évènements internes organisés tout au long de l'année et regroupant l'ensemble des équipes Une salle de détente Un réfectoire équipé pour les pauses déjeuners

Type de contrat : CDD - 6 Mois

Contrat travail : Durée du travail 35H/semaine, Travail en journée

Salaire : Salaire brut : Mensuel 1825.0 Euros à 1900.0 Euros sur 13.0 mois Indemnité transports Titres restaurant / Prime de panier CSE

Déplacements : Jamais

Profil souhaité Expérience 1 An(s) - Cette expérience est indispensable Bac+2 ou équivalents - Cette formation est indispensable

Compétences Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés - Cette compétence est indispensable Assurer le suivi de la satisfaction clients - Cette compétence est indispensable Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Cette compétence est indispensable Développer et fidéliser la relation client - Cette compétence est indispensable Identifier, traiter une demande client - Cette compétence est indispensable Espagnol - Cette langue est indispensable Français - Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels Faire preuve de réactivité Faire preuve de contrôle de soi Avoir le sens du service

Informations complémentaires Qualification : Employé qualifié Secteur d'activité : Photocopie, préparation de documents et autres activités spécialisées de soutien de bureau

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