Operation Process Manager

Nous recherchons un(e)

Operation Process Manager

pour accompagner des environnements IT à forts enjeux de disponibilité et de fiabilité.

Le poste s’inscrit au cœur des opérations IT, en interaction constante avec des équipes techniques pluridisciplinaires.

Vos missions

Superviser le bon fonctionnement des opérations sur votre périmètre, en garantissant cohérence, fiabilité et continuité de service

Coordonner plusieurs équipes techniques aux expertises variées, dans une logique transverse

Mettre en place et faire évoluer des processus de gestion des services IT, en particulier autour des incidents et des dysfonctionnements récurrents

Suivre la qualité de service à l’aide d’indicateurs pertinents et en analyser les tendances

Identifier les points de fragilité, les risques opérationnels et les leviers d’amélioration

Gestion des incidents critiques et situations sensibles

Assurer un rôle de référence sur la gestion des incidents à fort impact

Organiser et piloter les cellules de crise lorsque nécessaire

Faciliter la prise de décision rapide dans des contextes contraints

Garantir une communication claire, structurée et factuelle auprès des équipes et des parties prenantes

Améliorer en continu les mécanismes de détection, d’escalade et de traitement des incidents

Analyse des causes et prévention

Étudier les incidents récurrents afin d’en comprendre les origines profondes

Contribuer ou piloter les analyses post-incident

Suivre la mise en œuvre de plans d’actions correctifs et préventifs

Participer activement à l’amélioration de la stabilité et de la fiabilité des systèmes IT

Innovation et modernisation des opérations

Encourager des pratiques opérationnelles plus efficaces et industrialisées

Identifier les apports possibles de l’automatisation et de l’intelligence artificielle dans les opérations IT

Participer à l’évolution des dispositifs de supervision et d’observabilité

Challenger les outils existants afin de réduire les alertes inutiles et d’améliorer les délais de résolution

Travailler en collaboration avec les équipes sur des environnements cloud, DevOps, fiabilité et sécurité

Amélioration continue et accompagnement des équipes

Concevoir des processus simples, pragmatiques et adaptés aux réalités du terrain

Accompagner les équipes dans l’adoption de nouvelles méthodes et outils

Évaluer l’impact des changements mis en place

Être force de proposition pour faire évoluer les modes de fonctionnement

Profil candidat

Expérience significative (environ 5 ans ou plus) dans les opérations IT

Pratique confirmée de la coordination d’équipes techniques dans des contextes complexes

Expérience concrète de la gestion d’incidents majeurs et de situations à fort enjeu

Bonne compréhension des environnements techniques, sans nécessité d’être expert de chaque technologie

Capacité à prendre du recul, prioriser et décider sous pression

Compétences clés

Organisation et coordination transverse

Communication claire et structurée

Gestion du stress et des situations d’urgence

Culture des processus IT et de la qualité de service

Intérêt marqué pour les environnements technologiques modernes

Ce qui sera apprécié

Sens de l’amélioration continue

Appétence pour l’automatisation et les nouveaux usages IT

Capacité à fédérer des équipes autour de pratiques communes

Important : nous recherchons un profil habilitable.

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