Description du Poste
Job Description:
Une opportunité pour un Ingénieur Support Client Systèmes Carburant est à pourvoir au sein d'Airbus Protect à Blagnac. Vous rejoindrez l'équipe de Support Ingénierie Carburant, au sein du département Systèmes de Propulsion couvrant les Moteurs et Nacelles, l'APU, les Systèmes Carburant, de Prélèvement et d'Air. Vous ferez partie d'une équipe internationale au sein de l'équipe Ingénierie en Service, avec une possible date de début en juin 2026 .
La Sûreté et la Satisfaction Client étant au cœur des préoccupations, une grande variété d'activités sont réalisées : présentations lors de conférences et forums Airbus et Fournisseurs, déplacements chez les Clients pour des Revues techniques et une assistance au dépannage sur site, participation et suivi de projets, implication dans des enquêtes de Navigabilité...
Si vous êtes ouvert aux défis, si vous aimez avoir des activités variées, où vos priorités peuvent changer d'un jour à l'autre (par exemple, résoudre des problèmes techniques avec une Compagnie Aérienne, travailler sur des sujets à long terme, etc.),
si vous souhaitez établir des relations de confiance avec nos clients, et vous développer constamment, techniquement mais aussi d'un point de vue humain,
si vous voulez travailler dans un environnement multiculturel et faire partie d'une équipe dynamique et responsabilisée,
alors ce poste est fait pour vous !
Votre futur job, si vous l’acceptez...
Vous fournirez une assistance en ingénierie pour assurer la satisfaction des Clients. Fort de cette connaissance client, vous représenterez la voix du client pour les évolutions de conception dans le but d'améliorer la fiabilité de la flotte et, finalement, la satisfaction client.
Dans votre périmètre d'activités, vous serez amené à :
- Répondre à toutes les requêtes techniques soulevées par les Clients dans les délais attendus.
- Fournir aux Clients des informations techniques pertinentes en utilisant tous les moyens ou médias appropriés du Service Client pour améliorer leur exploitation.
- Identifier les problèmes de Navigabilité en service et assurer le signalement au Bureau de Navigabilité Continue conformément au processus convenu (ISO/OCC).
- Agir comme la « Voix du Client » au sein de l'organisation Airbus et influencer les parties prenantes pour s'assurer que les points de douleur en service sont pris en compte.
- Fournir aux Clients une assistance technique in-situ pour le dépannage (si nécessaire).
- Agir comme point focal pour MISP/SISP/RFW dans son périmètre et s'assurer que les solutions proposées sont celles attendues.
- Surveiller les événements en service, identifier les impacts potentiels et lancer les actions correctives appropriées avec l'organisation de conception concernée (y compris les Solutions Prédéfinies).
- Assurer le retour d'expérience en service, des activités de maintenance et des problèmes significatifs à la direction, aux organisations de conception, aux programmes et aux fournisseurs.
- Assurer que le matériel d'information pertinent (technique et non-technique tel que les méthodes de travail) est correctement archivé à des fins de capitalisation des connaissances.
Etes-vous notre futur talent ?
- Ingénieur avec une expérience en systèmes d'aéronefs, avec une préférence mais non obligatoire pour les systèmes Carburant.
- Niveau de négociation en Anglais, écrit et parlé (C'est un aspect très important du poste car il implique toute la communication, que ce soit avec les clients ou avec les bureaux d'études, par écrit et oralement en Anglais).
- Excellentes compétences en présentation, à la fois orales et écrites.
- Très concerné par le support client et orienté service.
- Bonnes compétences de coordination et relationnelles pour traiter avec les Clients, les Bureaux d'Études, les Fournisseurs et les autres départements d'Airbus.
- Esprit d'équipe, adaptable, flexible.
Serait un plus :
- Connaissance des opérations des compagnies aériennes,
- Expérience en Support Ingénierie,
- Expérience de travail au sein d'une Compagnie Aérienne.
Ce rôle peut impliquer une activité d'astreinte et des déplacements dans le monde entier pour assister les compagnies aériennes (parfois avec un très court préavis).
Ce poste exige une conscience des risques potentiels de conformité et un engagement à agir avec intégrité, comme fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.
Défis majeurs du poste
- Maîtriser des sujets techniques complexes ayant un impact direct sur la sécurité et/ou les problèmes économiques.
- Gérer au quotidien la relation technique avec les principaux fournisseurs/partenaires d'Airbus, et de nombreuses parties prenantes d'Airbus (bureau d'études, programme de support...).
- Utiliser ses compétences en communication pour interagir et travailler en étroite collaboration avec les parties prenantes internes et externes dans un environnement multiculturel.
- Des voyages d'affaires internationaux peuvent être nécessaires pour fournir aux clients des présentations techniques (Symposium, réunions de revue, ...), le dépannage ou l'assistance.
- Soutenir l'activité des personnes travaillant au sein d'équipes multinationales afin d'atteindre la satisfaction client pour les questions techniques.
- Garantir une fiabilité de dépannage A/C satisfaisante et la satisfaction client tout en minimisant l'impact sur les coûts d'Airbus.
- Très exposé à un environnement lié à la sécurité / sûreté.
- Utiliser un environnement informatique diversifié au quotidien.
- Agir de manière autonome sans supervision étroite.
- As an international company, we work in a multicultural environment: an advanced English level is mandatory.
Airbus Protect c’est...
- Un management de proximité et bienveillant
- Un environnement de travail dynamique et des projets innovants
- Un parcours de carrière adapté à vos aspirations
- Une communauté d’experts reconnus
- Une possibilité de s’engager dans des projets de R.S.E.
- Un catalogue de formations complet
- Du télétravail possible
- D’autres avantages à découvrir lors de nos futurs échanges...
Vous recherchez un poste avec une activité variée et de réelles opportunités d'évolution...
Venez vivre l'aventure Airbus Protect... On vous attend !
Airbus Protect s'engage à assurer la diversité de sa main-d'œuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.
#BUSafetyAP #JobAPFR
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
Company:
Airbus Protect SAS
Contract Type:
Permanent
Experience Level:
Professional
Job Family:
Customer Eng.&Technical Support&Services
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Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.
Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .
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