Senior Operation Manager - Fleet Services | CDI

: L’urgence climatiq ue est une course que l’on peut encore gagner si l’on choisit d’être un acteur du changement ! En Europe, la mobilité est responsable pour plus de 30% des émissions de CO2 et doit diminuer de 92% d’ici 2050 pour limiter le réchauffement climatique à 1,5 °C. Notre miss ion ? Réduire les émissions de CO2 et accélérer la transition énergétique en démocratisant l’usage du véhicule électri que. Pour cela, nous déploy s un réseau de bornes de recharge clé en

main sur plusieurs marc hés :Les professionnels et les entreprises équipés de f lotteLes foncières tertiaires et commerc iale s Bump a été cré ée e n 2020 par François Oudot (ex-Alan, Sigfox, Supélec) et François Paradis (ex-Vinci Energies, Ponts et Chaussées) e t est financée à 180M€ par DIF Capital Pa rtners (fonds d'investissement en infrastructure avec 14Mlds€ d’actifs sous ges tion). Bump compt e déjà Axa, Socotec, Cam panile, StarService, DPD, SEGRO, Zity, URW et Stuart comme clients et v ise de devenir l’un des leaders de la recharge en Europe. Nous rejoindre c’est rejoin dre une équipe efficace e t véloce pour répondre au

défi de déployer 25000 bornes d’ic mission : Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. On est la startup qui rend la recharge électrique aussi simple qu’un plein d’essence, mais en bien plus ! Contexte: L’équipe “Fleet Services” permet à nos clients flotte d’entreprise de recharger leurs véhicules électriques partout en France et en Europe, ainsi que d’accéder à des services de lavage, de péage et us veillons àLa qualité de l’expérience de recharge en itinérance pou r nos clientsLa qualité du réseau public compatible avec le s badges BumpLa prise en charge des commandes de nouveaux badges de recharge en itinéranceLa bonne remontée de données de recharge, permettant à nos clients d’analyser leurs usages et leurs dépenses via les outils créés par Bump ou via des intégrat ions logicielLa profitabilité de n otre activité… et cela pour des centaines de clients entreprises qui se rechargent sur +165.000 points de charg ! Ton rôle En tant qu’Oper ations Manager, tu es

responsable du pilotage opérationnel de l’activité de recharge en itinérance pour nos clie nts entreprise. Ton rôle est double : assurer l’excellence opérationnelle au quotidien (RUN) et structurer l’activité pour accompagner sa montée en charge (SCALE). Pour cela, tu pou rras compter surL’équipe Fleet Services en place : un Ops Manager confirmé, expert de la recharge en itinérance et un e assistante ADVLa collaboration des équipes Enablement de Bump : Product, Tech, Business Ops &a mp; Ops Building 1. Pilotage opérationnel (RUN) : Tu es responsable de la performance business, opérationnelle et financ ière de l’activitéPiloter la performance quotidienne de l’activité : analyse des volumes d’utilisateurs et de cartes actives, usages, incidents, SLA, qualité de service, satisfaction clie nts, profitabilitéAssurer la fiabilité des parcours clients (commande, activation, usage, facturation) et la qualité de l’expérience de recharge en itinérance et des in teractions clientsAccompagner l’équipe pour gérer les incidents opérationnels et coordonner leur résolution avec les équipes internes (Customer Support, Tech) et partenaires externes (opérateurs de recharge, fournisseurs , prestataires IT)Gérer les relations partenaires et fournisseurs : fabricant de carte, Opérateurs de Recharge ou de services de lavage, partenaires logiciel et IT, négociations tarifa ires, contracting…Assister et collaborer avec les équipes Customer Success sur les lancements et la mise en œuvre de grands projets (flottes &g tion (Scaling Ops): Tu es capable de structurer et de faire évoluer une activité en forte croissance. Tu identifies les leviers d’optimisation, automatises ce qui peut l’être et conçois des solutions pensées pour le passage à l’échelle, en collaboration avec la Tech et les Product Builder.Challenger l’existant avec une approche data-drive n et orientée impactConstruire des process et des outils pensés pour le passage à l’échelleAméliorer les processus opérationnels (gestion des commandes, activation des comptes, support, fac turation, reporting)Identifier les irritants et leviers d’optimisation (coûts, délais, auto matisation, qualité)Mettre en place des indicateurs clés (KPIs) et dashboards pour piloter l’activité et éclairer la prise de décision 3. Collaboratio n Produit & Tech: Contribuer à la stratégie de l’activité (qualité de service, coû ts, expérience client)Traduire les besoins opérationnels en problématiques Produit claires et prioriséesTravailler étroitement avec les équipes Product Build et Tech pour concevoir des solutions robustes et scalablesParticiper aux phases de cadrage, tests et déploiement des évolutions Produi t impactant l’acti vité Profil recherché : Au moins 3 ans d’expérience en opérations dans

un contexte de scale-up, idéalement dans un environnement B2B, services, mobi lité, énergie ou fintechT rès à l’aise avec le RUN : tu as une vraie culture opérationnelle, tu es à l’aise avec le pilotage quotidien d’une activité : suivi de la performance, gestion des priorités, résolution de problèmes terrain, coordination multi-acteurs, et pilo tage de projets clien ts.Mindset “Scaling Ops” : tu es hands-on et démontre des

capacités à

structurer, automatiser et fiabiliser des opérati ons en forte croissa nce.Approche data-driven : tu sais structurer, analyser et exploiter les données (KPIs, dashboards, insights) pour orienter les décisions, prioriser les acti ons e t mesurer l’impact.Techy : tu as un profil ingénieur ou tu as développé des compétences techniques au cours de tes expériences précédentes : l’automatisation, des outils comme Make, les commandes SQL et les bases de donné es ne te font pas peur !À l’aise dans un environn ement produit & tech, pour travailler étroitement avec les équipes Product et Tech pour transformer les besoins opérationel s en solutions pérennes.Autonome, structuré(e) et pragmatique, capable de tenir le RUN tout e n construisant le futur.E xcellentes ca pacités de communic ation et de coordinatio nPremière ex périence de managem ent➕ Ce qui sera un plusConna issance de l’écosystème recharge électri q ue / mobilité / flottes.Habitude de travailler avec des partenaires externes et ssus d'embauche[EN VISIO]Screening avec notre Talent Acquisition Specialist, Julie (30min)Technical Interview avec Ombeline, He avec Yann, notre CTO (1h)[AU BUREAU]Founder Interview avec

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