Technicien(ne) Support H/F

Rejoignez Caree, la première application de télétransmission pour taxis conventionnés CPAM !

Notre ambition est de simplifier la vie des artisans taxis en leur offrant un outil intuitif et agréable pour :

Télétransmettre et se faire payer par la Sécurité sociale

Gérer leurs plannings

Partager des courses entre chauffeurs

Gérer leur patientèle sur une seule plateforme

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons

un(e) Technicien(ne) Support

passionné(e), motivé(e) par la satisfaction des utilisateurs et l’amélioration continue de notre application.

Missions

Répondre aux demandes des clients par téléphone, chat et e-mail et leur apporter des solutions claires et rapides

Identifier les problèmes techniques, proposer des solutions adaptées et assurer leur suivi jusqu’à la résolution complète

Maintenir une communication claire et bienveillante avec les utilisateurs, tout en remontant les besoins récurrents ou les suggestions aux équipes internes

Participer à la mise à jour des procédures et à l’amélioration continue du service support

Contribuer à l’enrichissement du chatbot (Crisp) et à la création de réponses automatisées avec l’IA

Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique : FAQ, articles, guides d’utilisation et tutoriels vidéo

Exécuter les tests manuels et de non-régression à chaque mise à jour (via RTM/Jira)

Remonter les problèmes d’ergonomie ou de performance et contribuer aux propositions d’amélioration

Compétences

Idéalement 1 à 3 ans en support technique, ou sur un poste similaire.

Excellent relationnel, à l’aise à l’oral comme à l’écrit

Sens du service client et de la pédagogie

Organisation, rigueur et autonomie

Curiosité, esprit d’équipe et envie d’apprendre

Savoir-faire

Bonnes compétences en support client (diagnostic, suivi, communication)

Connaissance en gestion de tickets et outils collaboratifs

Connaissances en rédaction de cas de tests et en testing d’applications

Avantages

Poste à pourvoir en CDI

Mutuelle : 100 % prise en charge

Télétravail 1 jour par semaine

Poste de travail avec double écran

Locaux lumineux à Lyon, accessibles en métro, bus et tram

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