Description du Poste
Rejoins la révolution énergétique
Tu aimes les défis et tu as envie d’avoir un vrai impact ? Rejoins-nous !
Qui sommes-nous ?
Octopus Energy France est une scale-up engagée et en pleine croissance dans le domaine de l’énergie. En trois ans, nous sommes devenus le cinquième fournisseur français !
Notre mission ? Fournir une énergie moins chère et plus verte à tous les Français, ainsi que des solutions concrètes pour accélérer la transition écologique.
Nous plaçons l’innovation, la transparence et l’excellence au centre de notre modèle. Grâce à notre plateforme Kraken, notre expertise en data et nos équipes, nous accompagnons nos client·es vers un avenir à faible émission de CO₂, tout en leur permettant de réaliser des économies.
Nous déployons un modèle innovant de service client qui permet de proposer une expérience unique pour les clients et pour les équipes d'Octopus Energy. Convaincus que la relation client est un levier clé pour accélérer la transition énergétique, nous travaillons au quotidien pour allier excellence opérationnelle et impact positif.
La preuve ?
Nous sommes la marque la mieux notée parmi les fournisseurs d’énergie Français sur Google Reviews et Trustpilot.
Votre rôle
Dans cette mission, vous jouerez un rôle clé pour garantir la qualité de notre relation avec les commerciaux qui accompagnent notre croissance. Vous êtes l’interface opérationnelle, qualitative et stratégique entre Octopus Energy et ses partenaires commerciaux (commerciaux terrain internes et externes, comparateurs d’offres, télévendeurs·euses). Vous facilitez leur quotidien, veillez à la qualité des ventes et améliorez en continu les process.
Vos principales missions seront les suivantes
Support & coordination des partenaires
Créer les accès outils pour les vendeurs et
gérer les accréditations
des vendeurs terrains
Être leur point de contact pour toute
demande urgente
ou question opérationnelle
Suivi qualité & amélioration continue
Traiter, suivre et analyser les
indicateurs de qualité des ventes/KPI
(réclamations, litiges, taux d’erreurs…)
Gérer les
réclamations
: analyse, écoute client, actions correctives
Réaliser des
écoutes qualité
des ventes terrain afin de garantir le respect des standards de l'entreprise
Proposer et mettre en œuvre des
améliorations des outils, process ou formations
Animation & communication avec les différents acteurs
Être
référent·e d’un portefeuille de partenaires/commerciaux internes
: suivi, reporting, animation des points bi-mensuels
Relayer les nouveautés, mises à jour outils, ou informations clés
Participer au rayonnement des canaux de vente en interne via des présentations, partages et shadowings
Ce que vous apportez
Un excellent sens de la coordination et une vraie rigueur opérationnelle
Une appétence pour l’analyse (fichiers, KPIs, tableaux de bord) et l’amélioration continue
Un bon relationnel, de l’empathie et de la diplomatie : vous savez gérer des commerciaux et résoudre des situations tendues avec calme
Une aisance avec les outils collaboratifs (Google Workspace, Notion, Slack…)
Ce que vous aimerez
Un environnement bienveillant et responsabilisant
Un esprit d’équipe sans faille dans une team soudée
Un rôle transversal qui vous expose à des équipes terrain, produit, support et service client
La possibilité de faire évoluer vos missions avec votre niveau d'autonomie
Un vrai impact au quotidien sur la qualité de l’expérience client et vendeurs
Tu es disponible pour travailler sur une amplitude horaires de 9h à 19h selon les jours et certains samedis pour soutenir l’activité de nos commerciaux
Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous
Octopus Energy a une culture unique : en 2025, nous avons été classé quatrième sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work !
Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent. Intéressement au capital, flex‑office, excellente mutuelle, forfait mobilité douce, prise en charge d’une partie du pass navigo au delà du minimum légal, et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur… nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !
Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.
Si tout cela te stimule, postule dès maintenant !
Enjeux de l'IA
We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.
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