Conseiller Relation Client (H/F)

Conseiller Relation Client (H/F)

Bluelinea est une entreprise spécialisée dans la fourniture de solutions de maintien à domicile et de téléassistance pour les personnes âgées et les personnes en situation de dépendance. En combinant les avancées technologiques avec une approche humaine, Bluelinea s'engage à offrir un accompagnement de qualité et une assistance fiable à ses utilisateurs. Description du poste

Le/la chargé(e) de relation client a pour mission principale d'assurer une expérience client optimale en répondant aux besoins, en apportant des solutions aux problématiques rencontrées, et en maintenant une relation de confiance avec les clients. Cette fonction est essentielle pour garantir la satisfaction des clients, améliorer leur fidélisation et participer au développement de l'image de l'entreprise. Responsabilités

Gestion des relations clients : Accueillir et accompagner les clients (essentiellement par téléphone et e‑mail); répondre aux demandes d'informations sur les produits ou services, résoudre les problématiques/réclamations clients; assurer un suivi personnalisé pour chaque client; gérer les tickets, les mails et autres demandes administratives dans les délais impartis. Renseignement des prospects : Identifier les besoins des prospects et leur fournir des informations claires et précises sur les offres de l'entreprise; répondre aux questions concernant les abonnements, tarifs et conditions générales; conseiller les prospects sur le choix du service ou produit adapté à leurs besoins. Aide à la souscription en ligne : Guider les prospects dans le processus de souscription en ligne, étape par étape; vérifier avec eux la bonne complétude des formulaires de souscription et des documents nécessaires; préparation et envoi des colis chez les abonnés. Suivi et amélioration de la qualité : Contrôler la conformité des informations communiquées aux clients et prospects; respecter les processus internes et les normes de qualité en matière de relation client; proposer des idées d'amélioration pour optimiser la qualité de service et l'expérience client; remonter les retours clients/prospects aux équipes concernées (marketing, technique, etc.). Fidélisation et conseil : Proposer des solutions adaptées pour optimiser l'expérience client; identifier les opportunités de ventes additionnelles ou complémentaires (cross‑sell/up‑sell); mettre en œuvre des actions pour fidéliser les clients et augmenter leur satisfaction. Profil souhaité

Expérience : Débutant accepté. Compétences techniques : Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, assurer le suivi de la satisfaction clients, communiquer à l'oral en milieu professionnel, développer et fidéliser la relation client, identifier et traiter une demande client. Savoir‑être : Faire preuve d'autonomie, être force de proposition, faire preuve de contrôle de soi. Informations complémentaires

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques. Qualification : Employé qualifié. Conditions d'emploi

Type d'emploi : CDI, 39h/semaine. Lieu : Versailles – gare des Chantiers, présentiel. Salaire brut mensuel : 2100 à 2250 euros brut sur 12 mois. Complémentaire santé, restauration, primes, indemnité transports inclus. Déplacements : jamais.

#J-18808-Ljbffr