Responsable CRM h/f

Société ecommerce d’une cinquantaine de salariés (rattachée à l’un des plus important groupe sur son secteur), au positionnement exclusif sur le segment de la personnalisation de produits en forte volumetrie, avec une croissance de 100% depuis deux ans.

Sous la supervision directe du Directeur Général vous dirigez le projet CRM dans son intégralité. Vous partez d’une feuille (presque) blanche et bénéficiez d’une large autonomie pour atteindre les objectifs qui vous sont fixés.

Votre périmètre couvre initialement :

L’analyse de l’existant: BDD, schéma IT / Marketing / Sales / SAV ...

La collecte des besoins en interne, le benchmark des solutions du marché

L’implémentation, le paremètrage

Le monitoring et l’optimisation des indicateurs de performance CRM

Les plans de formation utilisateurs

Pour mener à bien votre mission vous travaillez bien sûr en transverse avec les équipes métiers internes, mais aussi avec vos homologues des autres filiales du groupe. Afin de mutualiser les connaissances et de tendre vers une certaine harmonisation des process et outils.

Vos autres missions, dont la liste et non exhaustive:

La définition et l’optimisation du programme CRM cross-canal en collaboration avec les équipes marketing / sales.

Veille sur les programmes CRM des concurrents et des autres secteurs e-business

Vous avez 5 ans d’expérience dans le domaine CRM pour des acteurs e-commerce BtoB et/ou BtoC.

Vous avez l’expérience de tout les aspects liées, dont: gestion et segmentation de BDD complexes, conception et déploiement de campagnes, monitoring, KPI, ROI...

Vous avez déjà mené des projets d'implémentation et déintegration CRM, de A à Z.

Vous êtes un professionnel orienté business avec la culture du résultat.

Compétences et Connaissances

Ma\u00titère d’une ou plusieurs des principales solutions CRM du marché.

Connaissances d’une ou des solutions BI associées.

Parfaite connaissance de l’environnement ecommerce et de ses enjeux business.

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