Chef de projet Web (H/F)

Contexte : Au sein de la Direction du Digital d'un établissement bancaire de premier plan, le pôle Canaux Digitaux? équipe Digitale Transverse et Clients? renforce ses effectifs pour adresser sa feuille de route 2026. Le consultant intègre l'équipe en appui direct de deux Product Managers sur des projets d'évolution des interactions client multicanales.

Objectifs de la mission

Conduire la refonte complète des alertes multimédia (SMS, mails, push notifications).

Déployer des dispositifs d'accompagnement client via click to call et web call back sur application mobile et banque en ligne.

Concevoir et mettre en œuvre un chatbot adossé à l'IA, intégrant logique d'orientation client (parcours digital ou humain) et définition des règles de routage.

Activités principales

Mener les phases de discovery : benchmark marché, recherche utilisateurs, analyse technique et marketing

Cadrer les chantiers : périmètre, gouvernance, KPI, adhérences et risques

Rédiger les expressions de besoins, features et user stories

Concevoir les parcours en collaboration avec les équipes UX et UX Research

Piloter les développements et les recettes fonctionnelles

Définir et suivre les modalités de déploiement (pilote, tests utilisateurs)

Analyser les performances post-déploiement et animer les plans d'action

Coordonner les parties prenantes métier, design et DSI

Assurer le pilotage budgétaire et le reporting projet

Profil recherché

Consultant senior, profil CC+ à CS.

Autonome, capable de gérer plusieurs projets en parallèle.

À l'aise avec la lecture de schémas d'architecture technique.

Expérience confirmée en gestion de projet digital dans un environnement bancaire.

Maîtrise impérative de l'approche produit et des phases exploratoires.

Expérience en conception et déploiement de services d'accompagnement client via IA souhaitée.

Environnement et méthodologie Méthodologie Agile. Approche product management. Environnement bancaire réglementé. Périmètres : application mobile, banque en ligne, dispositifs conversationnels (chatbot, click to call, web call back). Coordination DSI, équipes UX, Product Managers.

Type de contrat Profession libérale Emploi non salarié

Expérience

2 An(s) Cette expérience est indispensable

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