Attaché(e) clientèle - Pôle welcome H/F

Overview Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques. Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Authentique chef d'oeuvre de l'art décoratif, Printemps Haussmann est le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce. Sur plus de 40 000m², le vaisseau amiral du Groupe rassemble les plus belles marques Mode, Luxe, Beauté, des concepts exclusifs (La Sneaker, L'Endroit...) ainsi que des services sur-mesure pour offrir une expérience shopping unique à plus de 22 millions de visiteurs français et internationaux chaque année.

Printemps Haussmann en chiffres :

40 000 m² sur 3 bâtiments

Plus de 1000 marques

3000 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Responsabilités

En tant qu'ambassadeur du Printemps, accueillir les clients selon les principes de l'excellence de la relation client

Accueillir et accompagner des clients afin de les fidéliser

Préparer des documents d'expédition en respectant la procédure puis procéder à l'encaissement

Informer et sensibiliser les interlocuteurs internes (vente) sur les procédures de caisse, délais et fonctionnements du service

Réceptionner les guides pour l'enregistrement des groupes

Gérer les réclamations clients : suivi de colis, répondre aux réclamations sur les commandes, les litiges des guides

Garantir la bonne tenue du service

Travailler en collaboration avec d'autres services concernés (logistique, compta, vente etc.)

Qualifications

Maîtrise des langues suivantes : Mandarin, Anglais

Maîtrise des outils informatiques

Bon relationnel

Autonomie, réactivité et rigueur, travail d'équipe

Savoir s'adapter à une clientèle internationale et exigeante

#J-18808-Ljbffr