Superviseur H/F

Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE PARIS recherche pour son client spécialisé dans Hospitality, un Superviseur Lounge (H/F) Opérations quotidiennes

Responsabilités

Superviser la prestation des services de bienvenue, d'accompagnement, de lounge, de fast-track et des programmes de fidélité selon les standards établis.

Élaborer et suivre les plannings journaliers afin d'assurer la continuité de service.

Contrôler le respect des codes vestimentaires (uniformes, coiffure, maquillage), de la discipline et des règles de conduite.

Communiquer au Manager les retours clients, demandes et attentes, et veiller à leur transmission aux équipes concernées.

Superviser les équipements et installations des points de service, signaler les dysfonctionnements et suivre les actions correctives.

Assurer le suivi documentaire : listes passagers, rapports d'utilisation, enregistrement des données.

Contrôler les prestations de restauration, de nettoyage et de maintenance dans les lounges pour garantir la satisfaction des passagers.

Participer au suivi du développement des collaborateurs : accompagnement, feedback, gestion de la performance et formations.

Contribuer à la mise en œuvre des référentiels ISO (9001, 10002, 45001) et participer aux évaluations de risques.

Superviser l'application des processus qualité et des manuels opérationnels et de nettoyage.

Respecter et faire respecter les règles en matière de protection des données personnelles (PDPL Policies) et engagements de confidentialité.

Formation & Qualifications

Formation : Diplôme d'études supérieures (Bac+2)

Compétences techniques : Gestion opérationnelle, Notions en vente et marketing

Expérience professionnelle :

Expérience totale : 3 ans minimum

Expérience fonctionnelle : souhaitée

Expérience managériale : souhaitée

Langues : Anglais niveau courant

Informatique : MS Office, utilisation d'un ERP (Oracle apprécié)

Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

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