Expert Produit Cash H/F

En tant qu' Expert Produit, vous êtes la référence technique sur nos produits cash (équipements internes et solutions fournisseurs).Votre mission : garantir la performance des équipements et accompagner nos équipes, distributeurs et clients dans les projets les plus techniques.Support avant-vente & projets :- Apporter une expertise technique sur les produits cash (équipements internes et solutions fournisseurs).- Analyser les besoins clients et valider les solutions techniques proposées.- Participer aux rendez-vous clients et aux salons professionnels.- Valider les architectures et les solutions techniques sur les projets complexes.Support installation & SAV :- Réceptionner les produits défectueux et vérifier leur conformité (référence, état, emballage).- Accompagner les équipes lors des mises en service et phases pilotes.- Assister au paramétrage et à la configuration des équipements.- Intervenir en support technique sur les incidents complexes ou critiques.- Diagnostiquer les pannes mécaniques, électroniques ou logicielles.- Garantir la performance et la continuité de fonctionnement des équipements cash.Expertise produit & amélioration continue :- Réaliser des analyses techniques avancées sur les produits cash.- Identifier les causes racines des incidents et proposer des solutions.- Rédiger des rapports techniques à destination de la R&D et de la Production.- Proposer des évolutions produits basées sur les retours terrain (RETEX).- Effectuer des tests et validations sur maquettes ou bancs d'essai.- Concevoir et animer des formations techniques internes et externes.- Mettre à jour la documentation technique et les modes opératoires SAV. Vous avez une formation technique (Bac +2 minimum) ou une expérience significative sur des systèmes industriels complexes.- Vous maîtrisez le diagnostic mécanique, électronique et logiciel, et apportez des solutions sur des problématiques techniques avancées.- Vous êtes à l'aise avec les logiciels métiers, outils de diagnostic et bases en réseaux / protocoles.- Vous savez lire et interpréter des documents techniques en anglais et communiquer efficacement à l'international.- Vous êtes rigoureux(se), autonome et orienté(e) solution, capable de gérer des projets complexes.- Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client.- Vous aimez transmettre vos connaissances et former les équipes internes et partenaires.- Vous contribuez activement à l'amélioration continue des produits et processus.

Type de contrat CDI Contrat travail

Expérience

Expérience exigée Cette expérience est indispensable

Employeur Fichet Group est un leader dans la sécurité des personnes, des biens et des données.Depuis plus de 200 ans, le groupe conçoit et fabrique des solutions innovantes alliant produits de haute sécurité et services sur mesure.Avec une expertise reconnue en gestion des risques et des menaces, Fichet propose une gamme complète de solutions, incluant du contrôle d'accès, des coffres-forts et portes blindées.Présent à l'international, le groupe s'engage à garantir l...

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