ADMINISTRATIU/VA CUSTOMER SERVICE

La persona auxiliar administrativa serà responsable de proporcionar suport i assistència de qualitat als clients de l’empresa, assegurant-ne la satisfacció mitjançant la resolució efectiva de consultes, incidències i sol·licituds relacionades amb els productes de l’empresa i les seves comandes.

Responsabilitats:

Atendre i gestionar trucades telefòniques i correus electrònics. Gestionar i processar comandes, des de la seva recepció fins al lliurament al client. Proporcionar informació detallada sobre els productes de l’empresa, preus i disponibilitat. Gestionar i resoldre reclamacions o problemes dels clients de manera eficient i satisfactòria, seguint els procediments establerts. Fer seguiment postvenda. Contacte constant amb les agències de transport. Col·laborar estretament amb els departaments de vendes i logística per coordinar enviaments, canvis i devolucions de productes. Donar suport als comercials i als diferents departaments de l’empresa.

Requisits:

Experiència prèvia en atenció al client, preferiblement en el sector de vendes o en productes del sector industrial Habilitat per comunicar-se de manera clara i efectiva tant oralment com per escrit. Actitud proactiva i orientada a la resolució de problemes. Persona responsable i amb iniciativa. Capacitat per gestionar múltiples tasques de manera simultània. Habilitats organitzatives i de gestió del temps. Ús d’eines informàtiques: correu electrònic, Microsoft Office; es valoraran coneixements d’Epicor. Idiomes: català i castellà, anglès intermedi (oral i escrit).