Key Account Manager FRENCH SPEAKER

Desde Hays estamos buscando un

Key Account Manager (KAM)

para una importante scale-up en el sector de la hostelería. La empresa

es un SaaS B2B (ERP)

que tiene presencial a nivel internacional. El rol requiere de

altos conocimientos de inglés y francés (C1-C2)

ya que requiere de gestión de cuentas europeas.

Descripción del Puesto El Key Account Manager (KAM) es responsable de la gestión comercial y del éxito a largo plazo de una cartera de cuentas estratégicas. El rol se centra en la retención, renovaciones, crecimiento de ARR y desarrollo de cuentas, trabajando en estrecha colaboración con el Global Client & Strategic Partnership Officer, así como con los equipos de Producto y Operaciones de Cliente. Serás el principal punto de contacto comercial para los clientes clave, garantizando la alineación entre los objetivos del cliente y las soluciones de la empresa.

Responsabilidades Principales Gestionar las operaciones diarias de una cartera de cuentas estratégicas SaaS B2B. Construir relaciones a largo plazo con los responsables de toma de decisiones y stakeholders clave. Coordinar con los equipos internos para ofrecer una experiencia de cliente de alta calidad. Garantizar un onboarding, adopción y obtención de valor exitosos de las soluciones de la empresa. Realizar revisiones periódicas del negocio (QBRs) con los clientes. Impulsar el crecimiento de las cuentas mediante estrategias de upselling, cross-selling y negociación de renovaciones, en estrecha colaboración con el Global Client & Strategic Partnership Officer. Desarrollar conjuntamente planes clave para cuentas estratégicas que aseguren el ROI del cliente y el crecimiento. Actuar como la voz del cliente internamente, colaborando con Producto y Soporte. Monitorizar la salud de las cuentas y mitigar proactivamente riesgos de churn.

Principales Retos Gestionar cuentas empresariales complejas, con múltiples stakeholders y que han adquirido diversas soluciones de la empresa. Equilibrar los objetivos de éxito del cliente con los objetivos comerciales de crecimiento. Impulsar la adopción del producto en múltiples países, sedes y perfiles de usuario. Navegar ciclos de venta largos y negociaciones de renovación. Mantener una alta satisfacción del cliente en un entorno SaaS dinámico y de ritmo acelerado. Adaptarse a diferentes dinámicas de mercado (Europa y otras regiones internacionales). Asegurar la alineación entre las expectativas del cliente y las capacidades del producto.

Indicadores Clave de Desempeño (KPIs) Salud del cliente: tasa de renovación / tasa de churn. Satisfacción del cliente: NPS. Ingresos y conversión por upsell / cross-sell. Valor del pipeline generado desde cuentas existentes. Adopción del producto y métricas de servicio.

Experiencia y Habilidades Requeridas Experiencia demostrada como Key Account Manager o Account Manager para grandes clientes enterprise en entornos SaaS B2B. Nivel de inglés y francés (C1-C2) Experiencia gestionando clientes multicountry y multiproducto. Fuertes habilidades comerciales y de negociación. Capacidad para gestionar relaciones estratégicas a largo plazo. Excelentes habilidades de comunicación y presentación. Mentalidad analítica orientada a datos, con experiencia en el uso de herramientas CRM (Dynamics, Planhat u otras similares). Comodidad trabajando en un entorno internacional y multifuncional

¿Qué ofrecemos?: Modelo híbrido de trabajo: 2/3 días por semana de teletrabajo. Oficinas en Madrid Banda salarial: 45k€-50k€ + variable