Customer Success Specialist

En Aplazame nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Success Specialist para que se incorpore a nuestro equipo en Madrid.

¿A quién nos gustaría encontrar?

Nos encontramos en búsqueda de un perfil junior graduado en ADE / Economía, con capacidades analíticas, habilidad numérica, estructurado, con dotes de comunicación y de orientación a resultados, enfocado a trabajar con distintos equipos y a tratar con clientes externos.

Responsabilidades Principales: Gestionar una cartera de comercios activos y ser su contacto principal. Acompañar a los merchants en el onboarding y activación Analizar performance (conversión, ticket medio, adopción, etc.) y proponer mejoras Detectar oportunidades de crecimiento (upsell / cross-sell) Resolver incidencias y coordinarte con equipos internos (Sales, Ops, Tech, Risk) Recoger feedback del merchant y trasladarlo al equipo de producto Contribuir a reducir churn y aumentar la satisfacción del cliente Investigarás, analizarás y prepararás informes de seguimiento sobre las actividades de ventas de nuestros clientes para optimizar sus resultados. Asesoramiento y formación a nuestros clientes sobre buenas prácticas y uso de nuestra plataforma. Resolverás consultas y gestionarás incidencias del día a día. Apoyarás al resto del equipo de ventas & merchant success para alcanzar los objetivos y metas establecidos. Identificación de necesidades y oportunidades de los comercios para generar mayor volumen de negocio. Tendrás una visión completa de nuestro negocio a través de la interacción con los diversos departamentos con los que trabajarás regularmente (Marketing, Riesgos, Producto, Operaciones, etc),

Requisitos: Educación:

Título en Administración de Empresas, Economía o campo relacionado. Experiencia:

1-2 años en funciones descritas Habilidades y competencias: Capacidades analíticas Habilidad numérica Perfil estructurado, con dotes de comunicación y de orientación a resultados Perfil enfocado a trabajar con distintos equipos y a tratar con clientes externos.

¿Qué ofrecemos? Posibilidad de flexibilidad horaria y trabajo en remoto. Tenemos un modelo de trabajo híbrido. Condiciones competitivas con beneficios financieros y no financieros.

Solicitud de empleo y proceso de reclutamiento Si esta posición te interesa, por favor, sube una copia reciente de tu CV. Creemos que la igualdad de oportunidades significa inclusión, diversidad y un trato justo para todos. Agradeceremos cualquier sugerencia sobre cualquier tema que pueda ayudarnos a mejorar nuestro proceso de reclutamiento.