B2C Manager

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Objetivo:

Responsable de liderar y desarrollar el área B2C de Finaer como una unidad estratégica, siendo dueño/a end-to-end de la experiencia del cliente final. Su misión es diseñar y ejecutar procesos, equipos y métricas orientadas a datos que impulsen la captación, conversión y renovación de garantías, asegurando una experiencia eficiente, escalable y de alto impacto.

Responsabilidades Principales Liderar y desarrollar el área B2C como una unidad estratégica, definiendo su estructura, procesos y estándares operativos. Diseñar y liderar los equipos de ventas, soporte, renovaciones y retención, adaptando la organización al crecimiento y volumen del negocio. Ser owner end-to-end del funnel B2C: desde la captación del lead hasta la renovación, garantizando una experiencia de cliente excelente. Definir y asegurar SLAs de atención y calidad, así como la estandarización de comunicaciones y playbooks comerciales. Gestionar y optimizar la performance del equipo mediante KPIs clave (conversión, velocidad de contacto, productividad, altas, bajas y renovaciones). Construir y supervisar dashboards e informes en CRM, en colaboración con sistemas, para la toma de decisiones basada en datos. Reportar resultados, insights y propuestas de mejora continua a dirección.

Competencias Clave Perfil constructor, con capacidad de construir y gestionar lo ya existente. Toma de decisiones basadas en datos. Capacidad operativa. Liderazgo y gestión de equipos. Gestión del tiempo y priorización del pipeline. Conocimiento del producto y dominio del discurso de valor.

Requisitos +5 años liderando equipos comerciales y/o de atención al cliente en entornos B2C Experiencia demostrable construyendo departamentos, procesos o equipos desde cero Capacidad para trabajar con objetivos y KPIs Background en servicios financieros, seguros, insurtech, proptech o SaaS B2C Manejo de herramientas

CRM

(HubSpot, Salesforce u otros). Experiencia gestionando funnels de venta y métricas de conversión Capacidad de comunicación clara, estructurada y orientada a cliente. Valorable experiencia en sector: Inmobiliario, Cobros, Seguros, etc.

¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido y jornada completa (L–V). Horario:

10:00 a 19:00 h. Ambiente laboral joven, internacional y colaborativo. Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.

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¿Por qué elegirnos? En Finaer creemos en el talento, la transparencia y el reconocimiento. Queremos personas que crezcan con nosotros, que aporten ideas y que disfruten trabajando en un entorno donde el respeto y el compañerismo son clave.

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Si quieres comenzar tu carrera en contabilidad y formar parte de un equipo brillante y comprometido, esperamos tu candidatura.