Ingeniero/a de Sistemas de Voz

Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)

Desde

Setesca Talent

estamos buscando un/a

Ingeniero/a de Sistemas de Voz (VoIP)

para incorporarse a una compañía del

sector tecnológico especializada en soluciones de comunicaciones y contact center

. La persona se integrará en el equipo de ingeniería y administración de plataformas de voz, participando tanto en soporte avanzado como en proyectos técnicos y evolutivos de las plataformas.

Funciones principales

Resolución de incidencias de último nivel en entornos

VoIP y Call Center Escalado de incidencias a fabricante cuando sea necesario Gestión de

capacidad y configuración de plataformas Implementación de

nuevas instalaciones o cambios complejos Documentación de procedimientos y traspaso de conocimiento al equipo Participación en la

gestión de problemas y mejora de la operación

Requisitos

Al menos

3 años de experiencia

en administración o ingeniería de entornos de voz complejos Conocimiento de

protocolos SIP y RTP Experiencia trabajando con tecnologías o fabricantes como

Avaya, Cisco, Nice, Enghouse/Presence, Oracle, Ribbon o Microsoft Experiencia con plataformas como

Avaya IP Office, Avaya Communication Manager, Avaya Aura Contact Center o Nice CXone Conocimientos en

integración mediante APIs

y nociones de programación Familiaridad con

procesos ITIL y herramientas de operaciones

Se valorará

Certificaciones en

Avaya, Cisco, Oracle SBC o Microsoft Teams Phone System Conocimiento de soluciones

Call Center Cloud (Talkdesk o Genesys) Experiencia con

Microsoft Teams Phone System o Cisco Control Hub

Otros requisitos

Formación técnica (FP o equivalente) Castellano o catalán fluido Inglés nivel medio/alto

Si te encaja el proyecto,

puedes aplicar directamente a la oferta a través de LinkedIn

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