PMO & Customer Experience Lead - Ecommerce

En Carrefour España estamos en búsqueda de un PMO / Customer Experience Lead para la dirección de Ecommerce, cuya misión será liderar el diseño e implantación de iniciativas estratégicas de transformación en la dirección de eCommerce, orientadas a optimizar procesos, mejorar el Customer Journey y evolucionar el modelo operativo. El rol asegura el gobierno y ejecución end-to-end del portafolio de proyectos IT, coordinando equipos internos, anticipando riesgos y alineando la ejecución con los objetivos de negocio y KPIs asociados. Las principales responsabilidades serán: Diseño Estratégico: Identificar best-practices del mercado y diseñar iniciativas de transformación para incrementar la calidad del servicio y la eficiencia del negocio. Gestión de Portfolio: Articular y monitorizar el roadmap de proyectos IT de eCommerce, coordinando la priorización según el plan estratégico. Foco en Customer Experience: Asegurar la dimensión de Experiencia Cliente en cada proyecto, definiendo flujos operativos y puntos de contacto para garantizar un modelo omnicanal coherente. Gobernanza y Seguimiento: Liderar los Comités de Seguimiento, elaborando el reporting de status y definiendo los KPIs para monitorizar el impacto real en el negocio. Coordinación Transversal: Actuar como nexo entre áreas, asegurando la involucración de todos los stakeholders y ayudando a definir alcances funcionales para un correcto roll-out. Gestión del Cambio y Riesgos: Supervisar riesgos proactivamente, definir planes de mitigación y liderar la adopción de nuevas herramientas y procesos en las áreas impactadas.

Se requiere: Estudios: Formación Universitaria (preferiblemente ingeniería); se valorará Postgrado en negocio. Experiencia entre 3 y 5 años de experiencia en e-Commerce o Retail omnicanal. Experiencia previa en Gestión de Proyectos de transformación y/o PMO corporativa. Conocimientos sólidos en CX (Customer Experience) y/o UX. Idiomas: Inglés fluido. Herramientas: Dominio de Google Sheets, Google Slides y metodologías de gestión de proyectos como PMO y AGILE. Competencias: Visión estratégica, orientación a resultados, liderazgo transversal y capacidad de influencia organizativa

Valorable Experiencia en el sector retail. Conocimiento de francés.

¿Qué ofrecemos? Contrato indefinido Salario competitivo Descuento del 8% para ti y para 6 personas más en nuestras tiendas Programas que se preocupan por tu bienestar: Carrefour Life (actividades y eventos deportivos, descuentos y ventajas exclusivas) Carrefour Flexible (retribución flexible para seguro médico, guarderías, transporte…) Formación continua Desarrollo profesional

¡Tú decides dónde llegar!

Valoraremos todas las candidaturas interesadas y si eres la persona seleccionada, para avanzar en el proceso, nos pondremos en contacto contigo para darte más detalles del puesto y conocer tu perfil.

En Carrefour apostamos por un espacio de trabajo idóneo para que cualquier persona con independencia de su género, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, creencias, ideologías, origen, capacidades, entre otras, pueda desplegar todo su potencial.