International Desk Manager

En

El Corte Inglés

seguimos impulsando el crecimiento del

cliente internacional

como uno de los ejes estratégicos del negocio. Para ello, buscamos incorporar un/a

Head of International Desk

que lidere este proyecto clave en nuestro

Centro Castellana

, uno de los centros con mayor peso internacional del grupo.

La misión del puesto

Liderar la propuesta de valor de

Cliente Internacional

, garantizando una experiencia excelente, homogénea y alineada con los estándares corporativos, con impacto directo en ventas, reputación y posicionamiento turístico del centro. Este rol combina

liderazgo de equipos, visión estratégica y fuerte capacidad operativa

, actuando además como

embajador/a del centro

ante clientes internacionales, partners y prescriptores del sector.

Principales responsabilidades

Liderar, motivar y desarrollar un

equipo multicultural y multilingüe

de más de 20 colaboradores. Garantizar una

experiencia diferencial para el cliente internacional

, con foco en fidelización y orientación a resultados. Implantar y optimizar la operativa de Tax Free

en el centro, coordinándose con operadores externos (Global Blue u otros), asegurando eficiencia, estandarización y mejora de la experiencia cliente. Asegurar la correcta ejecución de acciones, normativas y estándares definidos por Cliente Internacional. Impulsar acciones comerciales, visitas a hoteles, conserjerías y prescriptores clave. Actuar como referente interno y externo en

hospitality, customer experience y turismo internacional

. Analizar resultados, KPIs y oportunidades de mejora continua.

Perfil que buscamos

Buscamos una persona con sólida trayectoria en

turismo, hospitality, retail premium o lujo

, que destaque especialmente por su

liderazgo y capacidad de inspirar equipos

.

Requisitos clave:

Experiencia en gestión de equipos grandes y diversos. Clara orientación a cliente, known-how en

Customer Experience

y sensibilidad comercial. Inglés

C1

(imprescindible). Capacidad para combinar visión estratégica con ejecución operativa.

Se valorará especialmente:

Conocimiento y experiencia en

operativa Tax Free

(Global Blue u operadores similares). Experiencia previa con cliente internacional de alto valor. Otros idiomas (francés, italiano, árabe, chino, portugués…).

Soft skills clave para el éxito en el rol

Liderazgo cercano e inspirador. Proactividad, iniciativa y mentalidad de mejora continua. Capacidad de comunicación, influencia y generación de vínculos. Actitud embajadora, orientación al detalle y pasión por el servicio. Flexibilidad, resiliencia y pensamiento resolutivo.

Te ofrecemos una variedad de beneficios sociales que contribuirán a tu bienestar.

- Descuentos exclusivos y opciones de financiación. - Seguro de vida. - Universidad Corporativa. - Formación continua para el desarrollo profesional. - Ayudas al estudio para hijos e hijas de empleados. - Servicio Médico propio. - Plan de retribución flexible.

Si te resulta interesante este puesto, te invitamos a que apliques, ya que tu experiencia podría ser muy valiosa para nosotros. En nuestra empresa todas las personas son bienvenidas.