Incident Manager (francés e inglés)

Te apasiona la gestión de incidentes en entornos críticos? ¿Disfrutas coordinando, analizando y resolviendo situaciones complejas manteniendo siempre la calma y el foco? Si además dominas inglés y francés, queremos conocerte.&##Análisis de la actividad (volúmenes, identificar tendencias, etc.) Identificación de problemas (participación en la gestión de problemas) Actuar como punto de referencia técnico prestando apoyo técnico a los operadores Liderar y promover la mejora continua del servicio Interlocutor técnico para cliente para procesos y tratamiento de tickets Participación en la creación de reportings y reuniones de seguimiento con cliente Generar los informes periódicos y facilitarlos al Responsable del Servicio Formador para nuevas incorporaciones, y para la mejora continua del servicio

Infraestructura: Conocimientos básicos de servidores, redes, bases de datos (SQL) Herramientas de soporte: Service Cloud / Service Portal Outlook (gestión de incidencias por correo) Genesys (telefonía y gestión de llamadas) Sistemas operativos: Windows (cliente y servidor) Monitorización: Logs, trazas de errores, herramientas de diagnóstico remoto

Gestión y organización de equipos. Trabajo en equipo y colaboración con niveles superiores (L2/L3) Compromiso con la calidad y la seguridad del paciente

Ubicación: Vigo Horario: L a V (se trabajan los festivos) de 8 a 18h. a turnos Teletrabajo: 80%