SERVICE STANDARD & GESTION CLIENTÈLE

Descriptif du poste Ansamble Assurances est un cabinet de courtage en assurances dédié aux particuliers. Indépendants et experts, nous accompagnons nos clients avec un conseil personnalisé, une comparaison auprès de nombreux assureurs et un suivi complet de leurs contrats, de la souscription à l’accompagnement dans leurs démarches

Localisation Centre-ville de Barcelone Début mission : ASAP/ 16 mars Type de contrat CDI – Temps plein 39h-Présentiel 100%

Missions principales 1. Service Standard – Accueil et Gestion Client Réception et traitement des appels entrants et des demandes clients Orientation des clients vers les interlocuteurs adaptés à leurs besoins Réponse aux questions générales sur les produits et services de l’entreprise Participation à l’amélioration continue des processus du service standard Garantir un accueil professionnel et chaleureux, reflet de la qualité ANSAMBLE Gestion administrative des dossiers clients à la demande des Chargés de Relation Client / Commercial

2.Collaboration et Suivi Travailler en étroite collaboration avec le service Relation Client/ Commercial pour optimiser les process Participation au suivi et au reporting des dossiers traités

Profil recherché Maîtrise parfaite du français oral et écrit indispensable Voix claire et articulation soignée Expérience souhaitée en relation client, gestion de dossiers, assurance ou centre de contact Excellentes capacités de communication orale et écrite Capacité à gérer plusieurs tâches différentes et à s’adapter rapidement aux changements de mission Autonomie, organisation et esprit d’équipe

Conditions de travail Horaires rotatifs du lundi au vendredi : Semaine 1 : 8h30 – 17h30 Semaine 2 : 9h30 – 18h30 1 heure de pause déjeuner

Rémunération & avantages Salaire fixe : 23 000 € brut annuel Tickets restaurant pris en charge à 50 % par l’entreprise après 3 mois d’ancienneté Mutuelle offerte après 3 mois d’ancienneté