IT Soporte Técnico

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Soporte Técnico de IT

para nuestra oficina de Madrid

Responsabilidades Garantizar todas las líneas de soporte para incidentes, solicitudes, eventos y/o problemas más complejos mediante la formación y el acompañamiento eficaz de los Ingenieros de Soporte Técnico de TI. Realizar revisiones periódicas para asegurar que la infraestructura asignada esté configurada, instalada, probada y operativa. Asegurar que el software esté instalado y configurado según los requisitos del negocio. Identificar proactivamente problemas, eventos, incidentes y errores antes o en el momento en que ocurren. Fomentar buenas relaciones con todas las partes interesadas, incluidos proveedores, operadores y colegas. Resolver llamadas e identificar la causa raíz de incidentes, eventos y problemas para garantizar una gestión proactiva futura. Asegurar la resolución eficiente y completa de incidentes, problemas, eventos y solicitudes. Informar y escalar problemas complejos a proveedores externos (3ª línea). Proporcionar retroalimentación continua a clientes y partes afectadas, y actualizar todos los sistemas y/o portales según los procedimientos estándar. Apoyar proactivamente al Service Desk atendiendo llamadas, incidentes, problemas, solicitudes y eventos cuando sea necesario. Garantizar la resolución y recuperación de incidentes conforme a los procesos y acuerdos de nivel de servicio establecidos. Actualizar incidentes, solicitudes, problemas y/o eventos con detalles de progreso y resolución. Realizar cualquier otra tarea relacionada según se requiera.

Conocimientos y Competencias Capacidad para comunicarse eficazmente y capturar todos los detalles pertinentes cuando sea necesario. Capacidad para explicar procedimientos y detalles técnicos a audiencias técnicas y no técnicas de forma clara y concisa. Excelentes habilidades interpersonales para fomentar y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas. Pasión por alcanzar o superar las expectativas. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal. Capacidad para planificar actividades y proyectos con antelación, considerando posibles cambios. Capacidad para trabajar bien bajo presión. Capacidad para aplicar técnicas de escucha activa, como parafrasear para confirmar comprensión, indagar para obtener información relevante y evitar interrupciones. Capacidad para situar al cliente en el centro de todas las interacciones, comprendiendo sus necesidades y creando una experiencia positiva durante todo el proceso. Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías, tendencias y mejores prácticas en TI.

Formación Académica y Certificaciones Grado universitario o cualificación relevante en Informática, TI o un campo relacionado. Certificaciones relevantes en TI, como ITIL o Microsoft 365.

Experiencia Requerida Experiencia sólida en diagnóstico y resolución de problemas en un rol de Soporte Técnico de TI dentro de una gran organización de ICT. Experiencia consolidada interactuando y colaborando estrechamente con una variedad de partes interesadas internas y externas a diferentes niveles del negocio. Experiencia técnica avanzada con diversas tecnologías, por ejemplo (entre otras): Secure Print, Microsoft Azure, tecnologías de salas de reuniones y Microsoft 365.

Idiomas:

Inglés Alto

¿Qué puedes esperar tú de nosotros? Formarás parte de una compañía en desarrollo y crecimiento, donde la tecnología y la innovación se unen a través de las personas que la conformamos. Compartirás proyectos con gurús de las tecnologías más punteras, ¿qué hay mejor que aprender y compartir conocimiento con los mejores? Si ya estás certificado, mejor que mejor para poner en juego todo lo que hayas aprendido. Si no lo estás, te invitamos a hacerlo desde el momento en que entres en la compañía y el límite lo pones tú. Disfrutarás de un ambiente de trabajo genial.

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