Atenció al Client i a l'Usuari

L'Institut Català de Finances (ICF), entitat financera pública, te per missió impulsar i facilitar l'accés al finançament al teixit econòmic de Catalunya, per tal de contribuir al creixement de l'economia catalana, actuant com a complement del sector financer privat. És membre de l’European Association of Public Banks (EAPB), que agrupa bona part dels bancs i entitats financeres públiques que operen arreu d’Europa. L'Entitat ofereix a les empreses diversos productes i serveis vinculats al finançament de les empreses i entitats mitjançant préstecs, avals i inversió en capital risc. Amb l' oferta de feina Ref. ICF- publicada a cerquem un/a

TÈCNIC D’ATENCIÓ AL CLIENT I A L’USUARI

, amb les següents funcions :

Gestió i resolució d’incidències en l’ús de la banca digital de l’ICF per via telefònica i online Emissió i recepció de trucades a clients (B2B) Atendre consultes i peticions dels clients via e-mail i formularis web Atendre i assessorar clients sobre els seus dubtes sobre l’oferta de productes de l’ICF pels diferents canals de comunicació de l’ICF Atendre clients de l’ICF sobre necessitats d’informació sobre la seva relació amb l’ICF (productes contractats vigents, certificats, etc.) Derivació de trucades a àrees rellevants Suport als altres departaments de l’ICF en tot allò relacionat amb la plataforma Espai Client, la web pública de l’ICF i el CRM.

El perfil requerit és el següent : Formació de grau superior en administració, comerç i màrqueting o similar Certificat del nivell de suficiència de català (C1) o equivalent. Experiència mínima d’1 any en un departament d’atenció al client preferiblement en B2B. Habilitats en MS Office Experiència en gestió de CRM, i gestió d’entorns informàtics Nivell B2 d’Anglès.

Podreu trobar més informació al web apartat Treballa amb Nosaltres. Les persones interessades que vulguin participar en el procés hauran d’escriure correu electrònic a indicant la referència de l’oferta

ICF- .