Responsable de Contact Center

Desde Hays estamos buscando un responsable de equipo de contact center para empresa multinacional con oficinas en Sant Boi de Llobregat, Barcelona.

¿Qué harás en tu día a día? Serás el responsable de un equipo de 35 personas aprox. y realizarás las siguientes funciones: Planificación y previsión de los flujos, turnos de trabajo, volumen, etc. Atención de llamadas, gestión del buzón, resolución de incidencias, coordinación con los técnicos, escalada de llamadas, etc. Gestionar al equipo a nivel de kpi's, implementar procesos y políticas, campañas, etc. Controlar la calidad del servicio prestado. Reporting.

¿Qué buscamos? Para ello, buscamos candidatos con experiencia sólida anterior gestionando equipos grandes y prestando servicio en un call center con posiciones como responsable de atención al cliente, o responsable de contact center, o gerente de servicio al cliente.

¿Qué ofrecemos? Ofrecemos posición estable con contrato indefinido. Horario de oficina de Lunes a Viernes. Salario fijo de 50.000€ brutos/año + variable (Bonus por objetivos). Incorporación en marzo.

Si estás valorando un cambio o conoces a alguien que pueda estar interesado/a, puedes enviarnos tu CV. La confidencialidad está garantizada durante todo el proceso.