Service Manager - Community Support Service

Fundada en 2004 como Techedge, acumulamos casi 20 años de experiencia para convertirnos en lo que somos hoy: ¡Avvale! Ayudamos a empresas públicas y privadas a repensar sus modelos de negocio a través del desarrollo de soluciones innovadoras y sostenibles que tienen un impacto positivo no sólo en nuestros clientes, ¡sino también en el mundo en el que vivimos!

Para nuestro equipo de CMS, buscamos un Service Manager con experiencia en entornos Cloud, Infraestructura y/o SAP, con clara orientación al cliente y visión de negocio. Buscamos un profesional con experiencia en gestión de servicios IT, capaz de actuar como

punto único de contacto con los clientes

, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLAs.

Gestión integral del servicio y ciclo de vida del cliente Reporting ejecutivo y control de KPIs / SLAs Gestión de incidencias y escalado Se requiere

conocimiento técnico básico

que permita desenvolverse en reuniones y comprender terminología clave (p. ej., balanceadores en AWS, entornos SAP, bases de datos Oracle). En entornos Cloud, el candidato debe estar familiarizado con conceptos como

Compute, Storage, Networking e Identity & Access

. Valorable experiencia en alguna de las principales plataformas ( Azure, AWS o GCP ).

Se requiere experiencia en entornos:

IaaS:

Azure, AWS, GCP, Linux (VMs, redes, IAM, almacenamiento, monitorización). OaaS / SAP:

SAP Basis, NetWeaver, entornos ABAP/Java, SAP HANA y otras BBDD (Oracle, SQL Server). ITSM / Gobierno IT:

JIRA, ServiceNow, CMDB, ITIL, FinOps, Power BI. AMS:

SAP ECC, SAP S/4 HANA (valorable experiencia en RISE with SAP y conocimiento de módulos MM, SD, FI, CO, etc.).

Nivel de inglés intermedio-alto

(mínimo B2). Disponibilidad para realizar visitas semanales a clientes.

Te ofrecemos la oportunidad de crecer en un entorno joven y dinámico, donde podrás tener flexibilidad para poder conciliar tu trabajo con tu día a día, gracias a nuestras políticas de teletrabajo, y podrás desarrollar tu carrera profesional en un contexto meritocrático!

Contrato indefinido Teletrabajo y flexibilidad horaria Formación técnica Clases de inglés