Customer Success Manager Senior B2B Software- España

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Protecnus

somos líderes en España e Hispanoamérica en software de gestión de operaciones y mantenimiento para sectores como PCI, HVAC y Seguridad. Formamos parte de Asolvi, grupo de origen noruego con implantación internacional y en continua expansión, con una base sólida de clientes activos y una hoja de ruta clara de evolución de producto.

Buscamos

incorporar un/a

Customer Success Manager Senior

para gestionar de forma proactiva nuestra cartera de clientes en productivo, asegurando una relación cercana, continua y de alto valor, y contribuyendo al crecimiento del negocio desde la base instalada.

Este rol es estratégico dentro de la organización y requiere experiencia, criterio y solvencia frente a cliente.

Tu misión Acompañar a los clientes en el uso de Protecnus, ayudándoles a obtener el máximo valor de la plataforma, actuando como interlocutor principal y detectando oportunidades de evolución y crecimiento a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Qué harás Gestión activa y estructurada de una cartera de clientes B2B en productivo. Seguimiento periódico proactivo mediante llamadas, reuniones y revisiones de uso. Comprensión profunda del uso de Protecnus y de los procesos operativos del cliente. Asegurar una experiencia sólida y coherente a lo largo del tiempo. Identificación y desarrollo de oportunidades de migración a Protecnus Max. Upselling de módulos, funcionalidades y Apps. Cross-selling con otras soluciones del grupo. Generación de referencias, casos de éxito y oportunidades comerciales. Coordinación con ventas, producto y soporte. Aportar feedback estructurado sobre uso del producto y necesidades del mercado.

El perfil que buscamos Perfil senior en Customer Success o Account Management B2B. Experiencia gestionando carteras de clientes activos en entornos SaaS. Experiencia en software B2B, idealmente en operaciones, mantenimiento o servicios técnicos. Capacidad para generar confianza y credibilidad frente a cliente. Visión de negocio y orientación a valor a largo plazo. Comodidad trabajando con decisores. Perfil estructurado y comunicativo. Uso habitual de CRM. Español nativo o profesional. Inglés valorable.

Qué ofrecemos Rol clave en la evolución y consolidación de la base de clientes. Proyecto sólido en una compañía líder de mercado. Respaldo de un grupo internacional con visión a largo plazo. Autonomía real en la gestión de clientes. Paquete retributivo competitivo con variable ligado a crecimiento.