Hotel Operations Support Manager

Hotel Operations Support Manager – Vista Investments Europe

Ubicación: Madrid (España), con viajes frecuentes a propiedades europeas y fuerte vinculación operativa con la matriz en Los Ángeles.

Sobre Vista Investments En Vista Investments somos propietarios, operadores, diseñadores y desarrolladores de hoteles. Nuestro modelo integrado abarca todo el ciclo del activo hotelero —desde el diseño y desarrollo hasta la operación—, con equipos multidisciplinares y una cultura de excelencia.

Vista Investments Europe, subsidiaria de Vista Investments, LLC (EE. UU.), lidera las operaciones del grupo en el mercado europeo. Actualmente estamos reforzando nuestra estructura con la creación del Departamento de Apoyo Operacional en Europa, cuyo objetivo es elevar el nivel de ejecución en campo, optimizar resultados y asegurar la implantación rigurosa de los estándares del grupo. Buscamos un/a profesional con experiencia sólida en dirección operativa hotelera, acostumbrado/a a gestionar equipos, presupuestos y resultados en entornos exigentes.

Esta no es una posición junior ni exclusivamente de soporte administrativo. Requiere criterio operativo propio, capacidad de análisis financiero y seguridad para interactuar con Directores de Hotel y equipo corporativo internacional.

Misión del puesto El/la Operations Support Manager será responsable de reforzar la ejecución operativa de los hoteles del grupo en Europa, trabajando directamente sobre procesos, resultados y rentabilidad. El rol combina análisis estratégico con implicación directa en campo, colaborando con los equipos de dirección para mejorar indicadores clave y asegurar la correcta implantación de estándares operativos y financieros.

Durante la primera fase, participará activamente en la construcción del nuevo Departamento de Apoyo Operacional en Europa, con un enfoque estructurado y orientado a resultados. ⚙️ Responsabilidades principales Soporte operativo en propiedades • Trabajo directo con Directores de Hotel y equipos operativos. • Análisis y seguimiento de KPIs clave: ocupación, ADR, RevPAR, GOP, productividad y satisfacción. • Identificación de desviaciones presupuestarias y definición de planes correctivos. • Optimización de estructuras de costes operativos. • Supervisión de la aplicación de estándares corporativos y de marca. • Participación en auditorías internas y planes de mejora. Desarrollo estructural • Estandarización de procesos operativos. • Elaboración de manuales y herramientas de control. • Coordinación interdepartamental (Finanzas, RRHH, Desarrollo, Marketing). • Formación y acompañamiento a equipos locales en la implantación de estándares. Dimensión internacional • Coordinación continua con el equipo de Operaciones Globales en Los Ángeles. • Participación en proyectos estratégicos del grupo. • Viajes frecuentes a propiedades y desplazamientos periódicos a EE. UU. Requisitos y perfil

Experiencia profesional • 5–8 años de experiencia en dirección operativa hotelera. • Experiencia previa como Director/a de Hotel, Assistant GM o posición equivalente con responsabilidad real sobre P&L. • Experiencia en hoteles de tamaño medio-grande o entornos multihotel. • Conocimiento sólido de indicadores financieros y operativos. • Se valorará experiencia en aperturas, reposicionamientos o mejora de resultados. Competencias personales • Mentalidad práctica y orientada a ejecución. • Fuerte orientación a negocio y rentabilidad. • Capacidad analítica y criterio operativo propio. • Seguridad para interactuar con equipos directivos. • Capacidad para trabajar en entornos multiculturales. • Inglés fluido (mínimo C1). • Disponibilidad para viajar con frecuencia.

Qué ofrecemos • Rol con impacto directo en la performance operativa del grupo. • Participación activa en la construcción del Departamento de Apoyo Operacional en Europa. • Exposición internacional real y coordinación directa con la matriz estadounidense. • Participación en proyectos operativos de alcance global. • Remuneración competitiva acorde con la experiencia. • Entorno exigente, dinámico y con oportunidades reales de crecimiento hacia responsabilidades internacionales.

Si tienes experiencia operativa sólida en hotelería y quieres dar un salto hacia una plataforma internacional con impacto real en resultados, nos encantará conocerte.