Agente Operador N1

En

Sopra Steria

trabajamos para hacer posible la

transformación digital de nuestros clientes

y para conseguirlo necesitamos seguir creciendo y sumando gracias a personas como tú.

Con presencia en más de 25 países y con más de 45.000 colaboradores, nuestra misión es unir talento y proyectos, tratando de ayudarte a que encuentres un lugar en el que poder desarrollar todo tu potencial.

¡Sigue leyendo que tenemos mucho que contarte!

Si quieres formar parte de un equipo “ Great Place to Work ”, ¡Sigue leyendo!

Requerimientos:

Buscamos un gestor de Operaciones N1, que en su día a día realizará las siguientes funciones: Gestión del equipo de operación enfocado a la gestión de alertas, escalado al proveedor y seguimiento del incidente hasta su resolución Análisis y revisión de las incidencias utilizando las herramientas de monitorización de servicios y sedes críticas del centro de control Asegurar el cumpliento de los procedimientos operativos por todos los integrantes que conforman el equipo de operación Identificación de mejoras y cambios en los procedimientos operativos con el fin de mantenerlos alineados con los procesos definidos y las actualizaciones debidas a la propia evolución del servicio Realización de los informes periódicos establecidos en el servicio Participación en las reuniones y comités que se requiera su participación o liderazgo Soporte a los operadores en la validacion de los cambios Convocatoria y liderazgo de salas técnicas y reuniones con proveedores y clientes

Funciones:

Experiencia de mínimo 1 año en: - Gestión de incidencias - Supervisión de equipos reducidos - Soporte telefónico - Documentar procedimientos Liderazgo de reuniones (organizarlas, seguirlas, realizar actas) Idiomas: Conocimiento alto de catalán hablado y escrito Herramientas: Experiencia en herramientas de ticketing y Ofimáticas Autonomía, flexibilidad, dinamismo y proactividad, trabajo en equipo

¿Qué tenemos para ti? Contrato indefinido y jornada completa 23 días de vacaciones Formación continua: competencias técnicas, transversales y de idiomas. Contamos con acceso a certificaciones, formaciones de los principales Partners Tecnológicos, plataformas online y ¡mucho más! Seguro de vida y de accidentes Posibilidad de acogerte a nuestra retribución flexible (seguro médico, cheques guarderías, transporte, comida y formación) Acceso a Privilege Club, donde encontrarás descuentos interesantes en las principales marcas Onboarding personalizado y detallado. Te acompañamos en todo momento para que te sientas #soprano desde el primer momento. Oficina con espacios reservados al ocio. ¡Trabajo y diversión unido! Compañerismo y buen ambiente, el poder de la unión lo tenemos presente. Y lo más importante…Tienes la posibilidad de desarrollar tu carrera profesional con nosotros: Crearemos juntos un plan de carrera personalizado. Te formarás, marcaremos objetivos y llevaremos a cabo un seguimiento para asegurarnos de que lo conseguimos juntos. Escuchamos tus prioridades y luchamos por ellas. ¡Aquí tu voz importa! ¡Únete a nosotros y sé parte de algo más!

The world is how we shape it

Adquirimos el compromiso de respetar la diversidad, creando un ambiente de trabajo inclusivo y aplicando políticas que favorezcan la inclusión y promuevan el respeto social y cultural en cuestiones de género, edad, funcional, orientación sexual y religión con igualdad de oportunidades.