Speech Analytics Specialist

Somos una de las entidades financieras de referencia de crédito al consumo en el mercado español. Con 30 años de historia en nuestro país, hemos acompañado a más de dos millones y medio de clientes para hacer realidad sus proyectos. Estamos respaldados por el grupo Crédit Mutuel, el cuarto banco más importante en Francia, que nos proporciona el soporte financiero y tecnológico necesario para diseñar, vender y gestionar una amplia gama de productos de crédito al consumo, préstamos personales, tarjetas, líneas de crédito, soluciones de pago y seguros.

Estamos buscando a una persona para integrarse en el área de Speech Analytics. Su misión principal será transformar las interacciones entre clientes y la organización en insights accionables, con el fin de mejorar la experiencia del cliente, optimizar la eficiencia operativa y apoyar la toma de decisiones estratégicas.

Entre tus funciones y responsabilidades:

Extraer, procesar y analizar conversaciones provenientes de sistemas de Speech Analytics. Diseñar y mantener taxonomías, ontologías y categorías de análisis. Construir modelos de clasificación, detección de temas, sentimientos, silencios, interrupciones y patrones conversacionales. Realizar análisis exploratorios y analíticos para detectar tendencias, oportunidades y alertas. Desarrollar y mantener dashboards e informes ejecutivos que traduzcan los datos en aprendizajes claros y accionables por negocio (Operaciones, Control Interno, CX, Comercial). Identificar drivers de insatisfacción, fricción y oportunidades de automatización o autoservicio. Proponer mejoras en procesos, scripts y formación de asesores. Traducir hallazgos en recomendaciones accionables a negocio. Administrar la plataforma de Speech Analytics: Nice Nexidia. Optimizar los modelos y flujos de análisis dentro de la plataforma. Validar la calidad de la transcripción y clasificación, proponiendo mejoras continuas.

Requisitos del puesto:

Titulación universitaria, preferentemente técnica. Experiencia de 2-3 años en el rol de Analista en la plataforma Nice Nexidia u otras plataformas destinadas a esa misma función (Verint, CallMiner...) Dominio de herramientas de análisis conversacional. Sólido conocimiento en la generación de queries, combinadas con reglas, modelos de clasificación y taxonomías. Persona con capacidad analítica, habilidades de comunicación para la interacción con el negocio, orientada a la mejora continua.

¿Qué ofrecemos?

Incorporarte a una multinacional del sector financiero en pleno proceso de Transformación. Formar parte de un equipo dinámico y participar en proyectos transversales. Posibilidades de desarrollo profesional y formación continua. Modelo de trabajo híbrido con 2 días de teletrabajo a la semana. Un completo paquete de compensación que incluye: contrato estable, salario fijo, variable, tickets restaurant y otros beneficios sociales.

En Cofidis, somos un grupo inclusivo que cree en el valor de la diversidad. Nos comprometemos a considerar todas las candidaturas cualificadas sin distinción de origen, género, edad, orientación sexual o discapacidad. Fomentamos un entorno diverso e inclusivo, con espacios de trabajo accesibles y adaptados. Si necesitas alguna adaptación durante el proceso de selección o en la entrevista, háznoslo saber. Estaremos a tu disposición para facilitarte lo que necesites.