Operations Manager – Customer Experience & Ticketing

Madrid | Sector Entretenimiento / Experiencias en Vivo

Buscamos un/a profesional con perfil

operativo, analítico y tecnológico

para gestionar, controlar y optimizar el inventario, pricing y los sistemas de reservas de un proyecto de entretenimiento en vivo de gran volumen. La persona seleccionada será clave para garantizar la correcta operativa diaria, la coherencia de la información en todos los canales de venta y el soporte al equipo de

Atención al Cliente / Contact Center , participando además en

integraciones, migraciones de sistemas y coordinación con partners de distribución .

Objetivo del puesto Gestionar y optimizar el inventario de sesiones, precios y disponibilidad en los sistemas de reservas, supervisar integraciones con canales externos y proponer mejoras tecnológicas que permitan automatizar procesos y mejorar el rendimiento operativo.

Responsabilidades Carga, mantenimiento y control del

inventario de sesiones y precios

en el sistema de reservas. Gestión de modificaciones operativas y validación de cada sesión. Supervisión de

integraciones con canales externos y partners de distribución

(sincronización de disponibilidad, precios y condiciones). Participación en

migraciones, integraciones y mejoras de sistemas

relacionados con reservas y ticketing. Apoyo continuo al equipo de

Atención al Cliente / Contact Center

en incidencias relacionadas con reservas, cambios o inventario. Monitorización y optimización de

precios, disponibilidad y rendimiento por sesión y canal . Análisis de datos operativos y elaboración de informes para la toma de decisiones. Identificación de mejoras tecnológicas orientadas a: Automatización de procesos Reducción de errores operativos Agilización de flujos de trabajo Benchmarking continuo de sistemas y buenas prácticas del sector. Coordinación transversal con equipos internos ( Customer Experience, Tecnología, Marketing / Trade Marketing y Operaciones ).

Requisitos Experiencia previa en

gestión de reservas, inventario, pricing o sistemas operativos similares . Experiencia trabajando con

sistemas complejos, integraciones o migraciones . Perfil analítico, organizado y orientado a procesos. Capacidad para detectar ineficiencias operativas y proponer mejoras. Buen manejo de herramientas de gestión y reporting (ofimática avanzada). Experiencia trabajando con equipos de

atención al cliente o entornos de alto volumen de interacción con cliente . Inglés

Competencias clave Orientación a resultados y mejora continua Pensamiento estructurado y tecnológico Capacidad de coordinación transversal Atención al detalle Capacidad para desenvolverse en entornos operativos dinámicos

Se ofrece Contrato indefinido directamente con la empresa. Jornada completa, horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h (100 % presencial). Salario:

28.000 € brutos anuales . Proyecto estable en un entorno dinámico con posibilidad real de

optimizar procesos, sistemas y operativa del negocio .

Si te motiva formar parte de un entorno dinámico, con alto volumen operativo y posibilidad real de optimización y mejora continua,

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