Assistant Housekeeping Manager

El/la Assistant HK Manager es responsable de la calidad diaria y la precisión del trabajo realizado por el personal del departamento de Housekeeping. Una de sus funciones principales es supervisar el departamento de Housekeeping para mantener los más altos estándares de operación relacionados con la satisfacción del huésped.

Comprender completamente y cumplir con todas las políticas, procedimientos y estándares de servicio del departamento. Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, responder con prontitud y atender a todos los huéspedes sin importar cuán ocupado esté o la hora del día. Mantener siempre relaciones positivas con huéspedes internos y externos. Supervisar y mantener la limpieza, sanitización y organización de las áreas de trabajo asignadas. Mantener en todo momento un conocimiento completo de: o Todas las características/servicios del hotel y horarios de operación. o Todos los tipos de habitaciones, números, distribuciones, decoración, detalles y ubicaciones. o Tarifas de habitaciones, paquetes especiales y promociones. o Actividades programadas para grupos alojados, lugares y horarios. Establecer niveles de suministros y equipos. Asistir al/la HK Manager en la contratación, formación y gestión de horarios del personal, teniendo en cuenta la plantilla y las previsiones. Liderar reuniones de pre-turno con el personal y revisar toda la información relevante sobre las actividades del día. Monitorear continuamente el desempeño del personal en todas las fases del servicio y funciones laborales; Supervisar los registros de comunicación y asegurar que las solicitudes de los huéspedes se atiendan en un plazo razonable. Asistir al personal en sus funciones para garantizar un servicio óptimo al huésped. Trabajar en estrecha colaboración con la Recepción y el equipo de Mantenimiento para asegurar el estado correcto de las habitaciones, su disponibilidad para check-in y para informar preocupaciones de los huéspedes.

Formación mínima:

Educación Secundaria Obligatoria (ESO o equivalente) Experiencia

Mínimo 3 años en el sector hotelero. Se valora experiencia previa en el mismo puesto o como supervisor/a en el sector lujo. Comunicación

Capacidad para comprender y hablar español. Se valora conocimiento de inglés. Habilidades técnicas:

Capacidad para utilizar el software y hardware informático requerido. Buen manejo de Excel y correo electrónico. Atención al detalle. Liderazgo y gestión de equipos.