Functional Analyst

Importante empresa de consultoría en tecnología busca un/a

Analista Funcional de Genesys Cloud

para sumarse a un importante proyecto con un cliente de Seguros de forma

Freelance

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Responsabilidades

: Profesional con experiencia funcional en plataformas de contact center, con foco en Genesys Cloud CX, orientado al relevamiento de requerimientos, configuración funcional, capacitación y acompañamiento post-implementación.

Requisitos principales: +2 a 4 años en roles funcionales o administración de contact center en Genesys Cloud, con experiencia en clientes corporativos o industrias reguladas. Conocimientos Funcionales Clave: Administración de campañas inbound/outbound. Configuración de scripts y wrap-up codes. Dashboards y supervisión operativa en tiempo real. Workforce Management y forecasting. Quality Management y evaluación de interacciones. Reportes y analítica operativa. Diferencial Valorado Experiencia en sector seguros o banca. Participación en proyectos multinacionales (España / LATAM). Certificaciones Valoradas Genesys Cloud CX Contact Center Admin Genesys Cloud Professional Certification

¡Esperamos tu postulación!