Service Delivery Manager for Global IT Service Desk

Estamos en busca de un

Service Delivery Manager for Global IT Service Desk • Experiencia demostrable en

la gestión de operaciones globales de IT Service Desk

. • Sólidos conocimientos de ITIL y de marcos de gestión de servicios IT. • Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y reporting. • Experiencia impulsando mejoras operativas y optimización del servicio. • Capacidad para trabajar en entornos multiculturales y globales, con orientación a resultados. • Certificación ITIL o equivalente (valorable). Es muy valorable experiencia en Iveco Qué harás: • Supervisar las operaciones diarias del Global Service Desk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y KPIs. • Actuar como principal punto de contacto para los stakeholders internos y los proveedores externos. • Monitorizar métricas de rendimiento, identificar tendencias e implementar mejoras para optimizar la calidad del servicio. • Colaborar con los equipos de IT y de negocio para alinear las operaciones del service desk con las prioridades empresariales. • Gestionar escalaciones e incidencias críticas para minimizar el impacto en las operaciones. • Impulsar la estandarización de procesos y la adopción global de las mejores prácticas ITIL. • Apoyar la gestión de proveedores, el cumplimiento contractual y las iniciativas de mejora del servicio. Por qué unirte a nosotros: • Liderar el núcleo operativo de un entorno global de servicios IT. • Definir y mejorar la prestación del servicio en colaboración con proveedores de primer nivel. • Oportunidad de influir en la innovación de procesos y en la transformación digital. Inglés: C1