Manager de Operaciones Customer

Has escuchado hablar de NTT Data?

Somos una consultoría tecnológica multinacional y estamos presentes en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo diferentes servicios de consultoría y soluciones tecnológicas. sector público y sanidad. En estos ámbitos ofrecemos diferentes servicios de consultoría como tecnológica; de business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes Service), referente al backoffice y externalización de procesos.

¿Buscamos profesional con experiencia en desarrollo de negocio, operación de procesos de contact center, atención, reclamaciones, ventas y fidelización y proyectos de transformación.

Con pasión por IA y tecnología, experiencia aplicándolas a optimización de procesos de negocio, liderazgo de equipos de operación y tecnología, visión estratégica, excelente comunicación, toma de decisiones y orientación a objetivos.

Tendrá misión de desarrollo de negocio con plena responsabilidad en el diseño de soluciones basadas en IA, liderazgo de servicios de operación y de proyectos de transformación, acompañando a nuestros clientes en procesos de transformación y mejora de negocio.

¿Desarrollo de negocio y venta de servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty, con alto componente de transformación. Liderar servicios de operación de contact center, ventas, reclamaciones y loyalty. Liderar equipos de operación, de transformación y tecnología. Impulsar mejora continua, la innovación y mejores prácticas del sector. Acompañar y desarrollar el talento del equipo, fomentando un entorno colaborativo y de alto rendimiento. Interlocución con responsables de operaciones y niveles C de IT y negocio.

¿Experiencia en operación de servicios de atención, ventas, reclamaciones y loyalty. Experiencia en desarrollo de negocio, diseño de soluciones y gestión de proyectos de transformación. Experiencia en proyectos de IA generativa aplicada a procesos de negocio. IA conversacional, Automatización y soluciones de Speech Analytics, CRM y CCaaS. Experiencia trabajando con equipos de operación , transformación y tecnología. Nivel alto de español y de inglés valorable. Ubicación preferida Madrid (valorables Barcelona, Alicante) Contrato indefinido. &##Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. &##Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework &##Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8:30hs a 18hs) &##23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre &##Libertad para actuar con gran autonomía y acceso a recursos de primer nivel, tecnologías, inversión y posicionamiento privilegiado en los principales clientes, para llevar tu carrera al siguiente nivel. &##Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app. &##Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.

NTT DATA es tu sitio! Porque hemos iniciado este año con dos reconocimientos que nos posicionan como una de las mejores empresas para trabajar: revalidamos la certificación Top Employer España por 9º año consecutivo, y además, a nivel mundial hemos recibido por primera vez la distinción Top Employer Global.

Únete a un equipo que apuesta por el desarrollo integral de sus profesionales, elige el modelo de trabajo que mejor se adapte a ti, y colabora en un entorno diverso, donde cada persona tiene su propia singularidad.

Creemos que toda persona es única y diferente y por ello apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad.