Responsable de CRM y Fidelización - Alemán Nativo - Remoto

¿Te apasiona entender al cliente, crear experiencias personalizadas y construir relaciones a largo plazo?

En nuestra compañía buscamos un/a

CRM & Loyalty Advisor

con Alemán (nivel alto) que lidere la evolución de nuestros programas de fidelización y estrategias CRM, con el objetivo de impulsar el engagement, la retención y el crecimiento del valor del cliente.

Tu misión Serás responsable de

diseñar, ejecutar y optimizar

las iniciativas de fidelización y CRM, actuando como figura clave entre marketing, datos, ventas, IT y atención al cliente. Tu trabajo tendrá impacto directo en: La satisfacción del cliente La fidelidad a la marca El Customer Lifetime Value La calidad y personalización de la experiencia de cliente

Responsabilidades principales Gestionar y optimizar el

programa de fidelización , asegurando su alineación con las necesidades del cliente y los objetivos del negocio. Diseñar y ejecutar

estrategias CRM

que impulsen la retención y el engagement. Crear

recorridos de cliente , segmentaciones y comunicaciones personalizadas en canales como email, SMS, app y loyalty comms. Planificar y lanzar

campañas CRM omnicanal

basadas en datos. Colaborar con equipos internos (Marketing, Analítica, Ventas, IT, Atención al Cliente) para integrar correctamente las iniciativas CRM. Analizar KPIs como engagement, retención, conversión y ROI, aportando recomendaciones de mejora. Recoger y analizar

feedback del cliente

para potenciar la optimización continua. Garantizar el cumplimiento del

GDPR

y la seguridad de los datos del cliente.

Habilidades técnicas clave Experiencia práctica con

plataformas CRM

(idealmente Salesforce Marketing Cloud o similar). Conocimiento de

automatización de marketing , segmentación y personalización. Manejo de

bases de datos de clientes

y análisis de comportamiento. Familiaridad con software de fidelización y herramientas de gestión de campañas. Capacidad analítica para extraer insights y oportunidades de crecimiento.

Lo que buscamos en ti +5 años de experiencia en

CRM, fidelización o marketing digital

orientado al consumidor. Experiencia demostrable en la

gestión y diseño

de programas CRM y/o loyalty. Conocimiento del

ciclo de vida del cliente

y técnicas de personalización. Excelentes habilidades de comunicación, pensamiento estratégico y orientación al cliente. Alta capacidad de gestión de proyectos y atención al detalle. Alemán

de forma fluida, ¡sumas muchos puntos! (trabajarás con nuestro partner PAYBACK).

Formación Grado en Marketing, ADE, Comunicación o similar. Valorable máster o especialización en CRM, marketing digital o experiencia de cliente. Certificaciones CRM (Salesforce, Marketing Cloud, etc.) muy valoradas.

¿Por qué unirte a nosotros? Participarás en proyectos estratégicos con impacto directo en la experiencia del cliente. Formarás parte de un equipo dinámico, multidisciplinar e innovador. Tendrás oportunidades reales de crecimiento y desarrollo. Contribuirás a transformar cómo nuestros clientes viven nuestra marca.

Qué ofrecemos Proyecto estable y long-term Modalidad remota Entorno internacional Salario 30-31k anuales Rol con impacto directo en la ejecución de campañas y operaciones de marketing

Si te interesa o conoces a alguien que encaje, envíanos tu cv a talento@voiping.es

¡Inscríbete y únete al equipo