Ingeniero de Soporte/Mantenimiento SW

Buscamos un perfil de

Soporte/Mantenimiento SW Nivel 2

para integrarse en un proyecto estratégico del sector ferroviario, trabajando específicamente en plataformas críticas de gestión de activos y operaciones ( SDR, ARION, SCAZE ). Modalidad de trabajo: Ubicación:

San Fernando de Henares, Madrid. Modelo:

Híbrido (2 días presenciales, resto teletrabajo). Funciones principales: Mantenimiento Preventivo y Correctivo:

Instalación de versiones de SW y ficheros de configuración. Revisión de carga, análisis de integridad de la información y errores de carga. Operativa de Sistemas:

Housekeeping (limpieza de logs, BBDD, compactado de ficheros, gestión de backups) y reinicios de servidores de aplicaciones, instancias o gestión de pods. Monitoreo y Salud del Sistema:

Chequeo de procesos y BBDD en APMs ( Zabbix, Dynatrace ) y renovación de certificados. Gestión de Incidencias:

Resolución de errores mediante soluciones documentadas, análisis para categorización y generación de procedimientos para escalado. Coordinación Técnica:

Pruebas conjuntas con Nivel 1 para reproducción de incidencias y escalado a Nivel 3 (Desarrollo/TI) vía JIRA. Seguimiento y Trazabilidad:

Gestión continua en

Máximo y JIRA , garantizando el cumplimiento de los tiempos de resolución (SLA) y comunicación efectiva entre niveles de soporte. Perfil Requerido: Titulación:

Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar. Bases de Datos:

Conocimientos en

Oracle

(SQL Developer, administración) y

SQL Server . Sistemas:

Experiencia en modelización de sistemas (HW/SW) y administración de

SO Linux y Windows . Herramientas de Gestión:

Experiencia en la suite Mind ( JIRA, Confluence ) y herramientas de ticketing ( Máximo, Remedy, GMAU

o similares). Arquitectura:

Conocimientos básicos en arquitecturas con Microservicios ( Kubernetes ). Competencias:

Experiencia en reuniones operativas con cliente y mentalidad de mejora continua.