Coordinador/a de Soporte IT

Tu Talento, Nuestra Tecnología

Imagina un lugar donde

tus ideas

no solo son bienvenidas, sino que son el motor que impulsa

nuestra evolución . En nuestra empresa, te invitamos a ser arquitect@ de tu propio éxito, explorando proyectos innovadores y desafiando constantemente tus límites, con una propuesta de valor alrededor del

Workplace

(Communication Services, IT Services, Printing Services) y de la

Digitalización de Procesos

(IT Consulting, Application Integration, Hyperautomation), todo bajo un marco de

Hybrid Infrastructure

(Datacenter, Cloud, Storage, Backup).

No es solo un trabajo, es una aventura de

descubrimiento y aprendizaje continuo . Aquí, cada día es una

oportunidad para aprender

algo nuevo,

colaborar con l@s mejores

y ser parte de algo realmente extraordinario.

Además, en nuestra cultura laboral,

la diversidad y la inclusión

son pilares fundamentales. Valoramos las voces únicas y celebramos la riqueza que aportan a nuestro equipo . Junt@s, estamos construyendo un entorno donde todos prosperamos .

¿QUÉ BUSCAMOS?

Desde RICOH, buscamos ampliar nuestro equipo de Digital Workplace con un/a

Coordinador/a

con al menos

2 años de experiencia en coordinación de equipos en entornos de Service Desk , que será responsable de coordinar la operativa diaria, asegurar la calidad del servicio y actuar como punto de referencia técnico y organizativo del equipo.

Responsabilidades principales

Supervisar y realizar la

monitorización de incidencias , garantizando su correcta gestión y resolución en tiempo y forma. Gestionar y optimizar la

distribución de cargas de trabajo , así como el traspaso adecuado de incidencias entre los diferentes niveles de soporte. Realizar el

seguimiento y control de KPIs , asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Coordinar y liderar un

equipo de Service Desk compuesto por 8 personas , fomentando su desarrollo y asegurando un alto nivel de desempeño. Participar en

reuniones de seguimiento con el cliente , proporcionando visibilidad sobre el estado del servicio y proponiendo mejoras. Gestionar el

escalado de incidencias a nivel L3 , asegurando una correcta comunicación y trazabilidad. Elaborar y mantener actualizados los

manuales de procedimientos y documentación técnica . Colaborar en la

formación y onboarding de nuevas incorporaciones

al equipo.

¿QUÉ NECESITARÁS?

Formación mínima de

Grado Superior. Conocimientos sólidos y experiencia demostrable en: Entornos

Windows Entornos

macOS Servicios y administración en

Microsoft Azure

¿QUÉ OFRECEMOS?

Crecimiento profesional : Incorporación al equipo de Microsoft de Ricoh, compartiendo experiencias y mejores prácticas con compañeros en un entorno colaborativo. Por supuesto, te ofrecemos contrato indefinido, además de un plan de formación y carrera adaptado a tus expectativas. Modalidad : 100% presencial en Tordera. Horario de 9:00h a 18:00h de lunes a jueves, viernes de 8:00h a 15:00h Excelente clima laboral : Nos encanta celebrar nuestros éxitos como una gran familia. No te pierdas nuestras fiestas de Navidad, Summer Party y otros eventos solidarios y deportivos. ¡Incluso tenemos una banda y DJ que siempre nos animan con la mejor música! Retribución flexible : Con Ricoh Flex, puedes adaptar tu retribución a tus necesidades. Encuentra beneficios como formación, salud, transporte, restaurantes, guardería y más, además de disfrutar de descuentos en nuestro Ricoh Club.

¿Te apuntas?