Customer Experience Specialist

¡Seguimos creciendo! En NEMI estamos buscando un/a Customer Experience Specialist para Italia y España que juegue un papel clave en la experiencia diaria de nuestros usuarios. Tu objetivo será que cada interacción sea clara, cercana y eficiente, transformando nuestra visión tecnológica y social en un servicio de calidad. Combinarás orientación al cliente y uso de herramientas digitales para hacer el transporte más accesible, eficiente e inclusivo.

Sobre Nemi: Nemi es una empresa de software que se dedica a la digitalización y optimización de las redes de transporte público existentes, tanto para servicios bajo demanda como para servicios regulares. Trabajamos con administraciones públicas y operadores de transporte para diseñar soluciones de movilidad que conectan personas y territorios de una forma más inteligente, eficiente y sostenible. Nuestra misión es ofrecer un servicio de alta calidad, adaptado a las necesidades individuales, que dé como resultado soluciones fiables, sostenibles e inclusivas, tanto para los usuarios como para los operadores, los municipios y las autoridades de transporte.

Descripción de la posición: Como

Customer Experience Specialist

serás el primer punto de contacto para nuestros usuarios tanto en servicios en Italia como en España. Gestionarás reservas y resolverás incidencias de manera rápida y cercana, usando nuestra plataforma tecnológica para que todo funcione sin fricciones. Además, colaborarás con los equipos de operaciones y tecnología de producto para detectar oportunidades de mejora y aportar ideas que hagan que el servicio sea cada vez más ágil y eficaz.

Tus responsabilidades principales serán: Atender llamadas de usuarios y resolver consultas relacionadas con el servicio. Crear, modificar y cancelar reservas desde nuestra plataforma interna. Gestionar incidencias y asegurarte de que los usuarios tengan siempre una experiencia fluida. Coordinarte con los equipos internos para mejorar procesos y compartir feedback de los usuarios. Proponer ideas para optimizar la operativa y contribuir al desarrollo del servicio.

Candidato ideal: Experiencia en call center, customer service o atención al cliente. Persona proactiva, empática y con actitud positiva. Perfil resolutivo, organizado y orientado al usuario. Cómodo/a trabajando con herramientas digitales y plataformas internas. Capacidad para adaptarse a un entorno dinámico y aportar ideas al equipo. Italiano y castellano fluidos (imprescindible). Catalán valorable.

Lo que ofrecemos: Retribución flexible. Entorno de trabajo dinámico y estimulante con un equipo joven. Modelo híbrido, trabajando dos días a la semana en nuestras acogedoras oficinas en Sant Cugat. 26 días de vacaciones al año. Jornada intensiva los viernes y durante el verano.