Servicio de atención al cliente

Sobre nosotros

Somos una empresa tecnológica internacional especializada en el desarrollo de soluciones integrales para la venta de entradas, control de acceso y gestión de experiencias. Con presencia en más de 50 países, nuestra tecnología gestiona millones de entradas cada año en todo el mundo. Trabajamos con los artistas, equipos, espacios y eventos más emblemáticos, aportando fiabilidad, innovación y excelencia operativa. No solo desarrollamos tecnología: diseñamos soluciones que transforman la forma en que las personas viven los eventos.

Descripción del puesto

Proporcionar asistencia a los clientes a través de varios canales como puede ser teléfono o correo electrónico, resolviendo dudas y problemas de manera efectiva, escuchando y manejando las quejas de los clientes con empatía, buscando soluciones y manteniendo la buena imagen de la empresa.

Lo que harás

Seguir las políticas y procedimientos establecidos por la empresa para garantizar un servicio coherente y de calidad. Atender consultas de los clientes sobre productos, servicios, procedimientos y políticas. Asistir a los clientes con problemas técnicos relacionados con los productos o servicios. Ayudar a los clientes a realizar compras o cambios. Gestión de Reclamaciones de Comercio. Gestión de Reclamaciones OMIC/OCU. Recogida de datos bancarios si lo solicita el promotor. Revisión compras pago a plazos. Activar la venta de entradas para PMR (personas con movilidad reducida) y acompañar en el proceso de compra. Revisar y anotar devoluciones cashless fuera de plazo o con errores. Comunicar al departamento de cashless las retrocesiones de operaciones no asociadas. Revisar cashless pendiente para que el departamento correspondiente pueda enviar un SEPA. Reubicaciones o devoluciones de entradas por solicitud del Project Manager.

¿Qué valoramos?

Experiencia en atención al público. Experiencia en servicio similar en otras empresas. Idioma inglés

¿Qué ofrecemos?

• Contrato estable, jornada completa. • Flexibilidad para trabajar en remoto o en formato híbrido desde nuestras oficinas en Madrid o Alcoy (Alicante). • Cultura de equipo cercana, horizontal y colaborativa. • Posibilidades de desarrollo profesional dentro de una compañía internacional en crecimiento.