Agente de soporte (Español / Portugués)

TIM es una empresa tecnológica con sede en Móstoles, especializada en ofrecer servicios de soporte técnico avanzado para soluciones de software y hardware en entornos profesionales. Nuestro objetivo es garantizar un servicio de alta calidad, con procesos optimizados y una atención excelente al usuario final. Buscamos incorporar un

Técnico de Soporte bilingüe (Español y Portugués)

,

proactivo y resolutivo

con una marcada

capacidad de análisis, excelencia en la comunicación y autonomía

para diagnosticar, solucionar y gestionar problemas técnicos de principio a fin.

Responsabilidades Atender y gestionar de manera proactiva los tickets de soporte recibidos por diversos canales (vía telefónica, email y chat). Realizar el diagnóstico inicial y la resolución de incidencias, como problemas de configuración, conectividad o errores de usuario. Cumplir con los tiempos de respuesta y los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos. Escalar de forma eficiente las incidencias que requieran un nivel de experiencia superior, proporcionando un pre-análisis detallado del problema. Documentar detalladamente cada caso de soporte, registrando los pasos seguidos y las soluciones aplicadas. Contribuir activamente a la mejora de los procedimientos de soporte al mantenimiento de la base de conocimiento interna.

Habilidades esenciales Orientación al cliente:

Capacidad para ofrecer un servicio empático y paciente, buscando activamente la mejor solución y anticipándose a necesidades. Comunicación efectiva:

Habilidad para transmitir información técnica de forma clara y precisa, tanto oralmente como por escrito, en ambos idiomas requeridos. Resolución de problemas:

Fuerte capacidad analítica y de diagnóstico rápido para identificar la raíz de la incidencia. Organización y multitarea:

Gestión eficiente del tiempo y la carga de trabajo para manejar múltiples tickets simultáneamente.

Requisitos Experiencia Mínima Requerida:

Mínimo 2 años de experiencia probada

ofreciendo soporte técnico, idealmente en entornos POS. Bilingüe Español y Portugués:

Dominio profesional avanzado (hablado y escrito). Conocimiento Técnico Sólido en: Diagnóstico de incidencias de software y hardware. Conectividad y redes básicas (WiFi, routers, comunicaciones entre dispositivos). Uso de herramientas de soporte remoto y ticketing. Disponibilidad horaria: Jornada completa de Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:30h. Grado Superior en Administración de Sistemas informáticos en RED o similar.

Ofrecemos Contrato indefinido

y estabilidad laboral desde el primer día. Sistema de trabajo híbrido:

oficina + remoto. Participación en proyectos tecnológicos innovadores. Formación continua

en nuevas tecnologías, certificaciones y plan de carrera profesional. Excelente ambiente laboral

, con un equipo colaborativo, joven y apasionado por la tecnología.