Contact Center Business Consultant

En Axazure buscamos un/a

Contact Center Solution Lead

con experiencia real en entornos de atención al cliente, alguien que entienda tanto la tecnología como la operación .

Si has trabajado con soluciones como

Avaya, Altitude, Genesys o Dynamics 365 , conoces las métricas que de verdad importan en un contact center y te gusta ayudar a los clientes a aterrizar sus necesidades en soluciones que funcionan… sigue leyendo.

Aquí no configuramos herramientas sin contexto, diseñamos soluciones que tienen sentido operativo.

Lo que harás Ayudar a clientes a definir y aterrizar sus

requisitos de Contact Center y Omnicanalidad

. Traducir necesidades operativas en

diseños funcionales claros

para el equipo técnico. Proponer mejoras basadas en experiencia real en entornos de atención al cliente. Participar en sesiones de definición, talleres y comités con cliente. Colaborar en implantaciones de

Dynamics 365 Customer Service / Omnichannel

. Asegurar que lo implantado tiene sentido desde el punto de vista operativo y de métricas. Apoyar en preventa cuando el contexto lo requiera. Ser referencia interna en buenas prácticas de contact center.

¿Qué te ofrecemos? Formación continua, marca personal y proyectos que molan de verdad. Seguro médico

,

clases de inglés

, y

flexibilidad total

. Jornada intensiva

en verano. Un equipo de cracks, referentes de verdad. SAS (Share Axazure Success) para que celebres los logros con euros a final de año.

Aquí hemos venido a dejar huella,

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