Soporte Técnico nivel 2 (pasarela de pago)

Quiénes somos PAYCOMET es una empresa tecnológica especializada en pagos. Ofrecemos soluciones que permiten a miles de negocios cobrar de forma fácil, rápida y segura tanto en entornos digitales como presenciales. Desarrollamos tecnología propia con un objetivo claro: liderar la innovación en pagos y ofrecer experiencias más simples, fluidas y seguras para empresas de todos los tamaños y sectores. Formamos parte del Grupo Banco Sabadell, lo que nos permite combinar la solidez de un gran grupo financiero con la agilidad de una compañía en crecimiento. Tras más de diez años construyendo tecnología de pagos, seguimos ampliando nuestras capacidades y nuestro equipo para impulsar la próxima generación de soluciones del sector.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Buscamos un/a

Agente de Soporte Técnico Backoffice

para integrarse en nuestro equipo de Operaciones. Tu misión será dar soporte técnico y operativo a nuestros clientes, gestionando la resolución de incidencias en nuestra plataforma de pagos y asegurando un servicio de alta calidad.

RESPONSABILIDADES Y TAREAS Gestión de Tickets:

Resolución de incidencias técnicas mediante

Jira, Zendesk

o similares. Diagnóstico Técnico:

Identificación de la causa raíz de errores mediante el análisis de

logs, métricas y eventos . Pruebas de API:

Uso de

Postman

para testear integraciones, verificar endpoints y simular transacciones de pago. Monitorización:

Seguimiento proactivo de la plataforma en entornos

Cloud (AWS) . Relación con Clientes:

Atención por ticket, teléfono, videoconferencia y, ocasionalmente, reunión presencial. Documentación:

Creación de guías técnicas y registro de soluciones para la base de conocimientos.

REQUISITOS TÉCNICOS Y EXPERIENCIA Experiencia:

Soporte técnico a usuarios, idealmente en

plataformas de pago, TPVs o integraciones . APIs & Tools:

Conocimiento en el consumo de APIs y manejo de

Postman . Cloud & Diagnóstico:

Experiencia en diagnóstico de incidencias en entornos

AWS (CloudWatch, logs, …) . Herramientas de Oficina:

Manejo avanzado de

Microsoft Office

(Excel, Word, PowerPoint). Ticketing:

Familiaridad con herramientas como

Jira o Zendesk . Idiomas:

Inglés

fluido para lectura técnica y reuniones.

COMPETENCIAS PERSONALES Capacidad Analítica:

Habilidad crítica para la resolución de problemas técnicos. Proactividad y Organización:

Autonomía para gestionar prioridades y mejorar procesos. Orientación al Cliente:

Empatía y claridad en la comunicación técnica. Trabajo en Equipo:

Colaboración estrecha con el departamento de IT y Operaciones. Disponibilidad:

Disponibilidad para hacer guardias una semana al mes.

¿Qué ofrecemos? · Contrato indefinido. · Salario competitivo. · Flexibilidad y conciliación (modelo híbrido con oficinas en Torrelodones). · Equipo internacional con un alto nivel técnico y humano. · Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional. · Cultura basada en la colaboración, la transparencia y la responsabilidad.

PayComet S.L.U guarantees that both the selection processes and the people involved in the matters (both recruiters and project managers) will not discriminate against the candidacy due to age, disability, ethnicity, marital status, gender, nationality, political ideology, race, religion or sexual orientation.