Director/a Posventa - Automoción

Desde

MSX International

, junto a

grupo de referencia en el sector de la automoción y concesionario oficial del Grupo Volkswagen

, buscamos incorporar un/a

Director/a de Posventa

para Terrassa.

Buscamos una persona con

visión de negocio, fuerte orientación a cliente y clara vocación por el liderazgo de equipos

, capaz de maximizar la rentabilidad de la posventa impulsando la excelencia operativa, la calidad del servicio y el desarrollo de las personas.

Misión del puesto Liderar, coordinar y desarrollar el área de

Posventa del concesionario

(taller, recambios y atención al cliente), asegurando el cumplimiento de los objetivos económicos, la rentabilidad del negocio y los estándares de calidad de marca, trabajando de forma alineada con Ventas y el resto de áreas clave.

Responsabilidades principales Liderar y coordinar el equipo de Posventa: Jefes de Taller, Jefe/a de Recambios, Asesores/as de Servicio y equipos operativos. Definir y ejecutar la

estrategia de Posventa

, orientada a rentabilidad, fidelización y experiencia cliente. Seguimiento continuo de

KPIs de posventa

: facturación, productividad, eficiencia, calidad, CSI y rentabilidad. Impulsar el desarrollo, la motivación y el desempeño del equipo, fomentando una cultura de responsabilidad, mejora continua y orientación a cliente. Garantizar una

experiencia cliente excelente y consistente

, alineada con los estándares de la marca. Colaborar estrechamente con el área de Ventas para maximizar la fidelización, la retención de clientes y las oportunidades cruzadas. Asegurar el cumplimiento de los

procesos, políticas y estándares de la marca y del grupo

. Gestionar y optimizar los recursos del área, velando por la eficiencia operativa y el control de costes.

Qué ofrecemos Proyecto estable en un

grupo sólido y en crecimiento

. Posición estratégica con

impacto directo en la rentabilidad y la satisfacción del cliente

. Entorno profesional colaborativo, con foco real en el

desarrollo del talento y el liderazgo

. Paquete retributivo competitivo, acorde a la experiencia y responsabilidad del puesto.

Perfil que buscamos Perfil orientado a resultados, con fuerte foco en

calidad, cliente y rentabilidad

. Alta capacidad de liderazgo y gestión de equipos, con sensibilidad por el desarrollo de personas. Excelentes habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones. Persona cercana, estructurada y con visión global del negocio. Experiencia previa en

posventa

, preferiblemente en concesionarios oficiales o grupos de automoción. Capacidad para trabajar de forma transversal con Ventas y departamentos compartidos. Valorable experiencia en entornos de volumen y marcas generalistas o premium.